OneDesk frente a Zendesk
Reduzca costos sin reducir la funcionalidad. OneDesk es una alternativa asequible y altamente personalizable a Zendesk. Continúe leyendo para descubrir cómo OneDesk puede maximizar la productividad y la atención al cliente.
Una alternativa sólida y asequible a Zendesk
Zendesk es un software de mesa de ayuda muy conocido que ofrece múltiples paquetes con diferentes características que van desde $19/por agente al mes hasta $99/por agente al mes. Al elegir entre OneDesk y Zendesk, una comparación útil para hacer es cuánto pagaría por las funciones que necesita.
OneDesk proporciona una solución completa de gestión de proyectos y mesa de ayuda en una sola aplicación. OneDesk ofrece muchas de las funciones de Zendesk, como la gestión de tickets y la automatización del flujo de trabajo. Además, OneDesk incluye funciones que Zendesk no ofrece, como la gestión de tareas y proyectos. En términos de precios, OneDesk ofrece una alternativa muy asequible a Zendesk. OneDesk comienza en solo $11,99 por agente al mes.
Veamos cómo se comparan OneDesk y Zendesk:
OneDesk ofrece las funciones de mesa de ayuda que necesita
Gestión de entradas
Administre tickets y conversaciones de múltiples canales en una sola aplicación.
Vistas y diseños personalizados
Organice y vea sus datos como desee con tableros Kanban, calendario, árbol, vistas de lista y varios filtros y agrupaciones.
Gestión de clientes
Atienda a sus clientes con el chat en vivo, el portal de clientes, los formularios web y la base de conocimientos.
Informes y análisis
Analice el rendimiento de sus equipos y los KPI con gráficos en tiempo real e informes personalizados.
Gestión de SLA
Configure, supervise e informe sobre los acuerdos de nivel de servicio para ofrecer la experiencia óptima al cliente.
Comparar soluciones de mesa de ayuda
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $11.99 - $15.99 per agent per month paid annually | $19 - $199 per agent per month paid annually |
| Email Ticket Capture |  | |
| Web Widget | | |
| History | | |
| Mobile App for agents | | |
| Workflow Automation / Macros | | |
| Dashboards | | |
| Knowledge base | | |
| Attachments | | 50MB max |
| Custom Views | | |
| Multiple Ticket Forms | | only in $99/agent plan |
| Custom Fields | | only in $59/agent plan |
| SLA Management | | only in $59/agent plan |
| Configurable Ticket forms | | only in $59/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $59/agent plan |
| Group contacts by Organization | | only in $59/agent plan |
| Phone Integration |  | |
| Single-Sign-On for users and customers | | |
| Support - Email and Chat | | |
| Conditional ticket fields | | only in $99/agent plan |
| Skills-based routing | | only in $125/agent plan |
| Customer Satisfaction Surveys | | only in $99/agent plan |
| Sandbox Environment | just ask - no charge | partial copy only in $125/agent plan |
| Scheduled Report Delivery | | only in $125/agent plan |
| Custom Reports | | additional $9/agent |
| Real-time Chat | | only in $59/agent plan |
| Pre-Built Live Dashboard | | only in $199/agent plan |
| Multiple Customer Portals | | only one portal starting at $99/agent plan |
| Timesheets and Timers | | need to install additional app |
| Automated Bot | | only in $59/agent plan |
| Built-in Project Management | | |
| Email Audit for incoming and outgoing | - last 72 hours | only in $125/agent plan |
| Configurable Ticket Statuses | | |
| Convert tickets to tasks | | |
| PM Features: Gantt, scheduling, sub-tasks, hierarchy, etc. | | |
¿Qué puede ofrecer OneDesk sobre Zendesk?
Capture y administre tickets de atención al cliente, correos electrónicos, solicitudes de servicio y otras interacciones con los clientes. OneDesk ofrece las funciones que necesita. Vea una lista completa de las funciones de OneDesk.
Una alternativa de Zendesk todo en uno y de precio sencillo
En comparación con Zendesk, OneDesk ofrece precios asequibles por usuario. También obtienes clientes y proyectos ilimitados.
Personalización completa
Muchas soluciones de mesa de ayuda en el mercado lo limitan a una cantidad de personalizaciones. Por ejemplo, Zendesk no permite estados personalizados.
En OneDesk creemos que su herramienta debe ajustarse a sus necesidades. Como tal, OneDesk es una de las herramientas más personalizables disponibles. Configure campos y estados personalizados ilimitados. Cree sus propios equipos y roles de agentes. Cambie la apariencia de su widget de ayuda y otras aplicaciones para clientes . Cree SLA personalizados para su organización. ¡Filtre o agrupe sus vistas e informes de trabajo, configure automatizaciones flexibles y más!
Gestión de proyectos de ciclo de vida completo
Zendesk ofrece solo una solución de mesa de ayuda. Con OneDesk, solo necesita una aplicación para administrar sus necesidades de soporte técnico y administración de proyectos. Ya no es necesario alternar, aprender o comprar varias aplicaciones.
La aplicación de gestión de proyectos de OneDesk funciona a la perfección con el servicio de asistencia técnica o puede funcionar por separado. Convierte tickets en tareas. Planifique y programe tareas y proyectos con el diagrama de Gantt, la hoja de ruta y el calendario. Establezca un presupuesto y controle sus costos planificados y reales en tiempo real, y mucho más.
Preguntas frecuentes sobre Zendesk
¿Cuáles son las mejores alternativas de Zendesk?
Si bien Zendesk ofrece una variedad de funciones, puede que no sea la solución para todos. Zendesk ofrece opciones de personalización limitadas y, por lo tanto, es posible que no se ajusten a su flujo de trabajo específico. Zendesk también puede resultar costoso si necesita funciones de alto nivel. Otra consideración importante es la capacidad de satisfacer las necesidades de toda su organización. Si está buscando una alternativa a Zendesk, OneDesk ofrece muchas de las funciones de más alto nivel de Zendesk por una fracción del costo. Además, OneDesk ofrece gestión de tareas y proyectos perfectamente integrada en una sola aplicación. Como tal, OneDesk puede ser utilizado por una variedad de equipos y organizaciones enteras para gestionar inquietudes de soporte y tareas laborales.
¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y OneDesk?
Zendesk y OneDesk son aplicaciones de mesa de ayuda que ofrecen una variedad de funciones. Zendesk se centra más en la venta de entradas en las redes sociales. Mientras que OneDesk proporciona aplicaciones orientadas al cliente , lo que permite a los clientes o usuarios finales comunicarse, enviar tickets y mantenerse actualizado con formularios web, chat en vivo, un portal para clientes y una base de conocimientos.
¿Quiénes son los competidores de Zendesk?
Verá varios competidores de Zendesk, que generalmente se centran en diferentes funciones del software de asistencia técnica. Estos competidores incluyen OneDesk, Freshdesk y HappyFox. Los competidores de Zendesk suelen tener funciones esenciales, como emisión de tickets por correo electrónico y automatizaciones básicas. Dependiendo de lo que esté buscando, es posible que necesite automatizaciones más potentes o formas adicionales de crear tickets . OneDesk es un software completo de soporte técnico y gestión de proyectos perfectamente integrado, lo que lo diferencia de otras soluciones. Consulte nuestras otras comparaciones de la mesa de ayuda para ver cómo OneDesk y Zendesk se comparan con la competencia.
Empiece con OneDesk
Evalúe OneDesk usted mismo con nuestra prueba de 14 días completamente gratuita. Todas las funciones están incluidas en la versión de prueba gratuita. Echa un vistazo a nuestro Guía de incorporación Para empezar. Finalmente, comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o ¡Reserve una demostración para ver OneDesk en acción!