OneDesk, una potente alternativa a Zendesk
Reduzca costos sin reducir la funcionalidad. OneDesk es una alternativa a Zendesk altamente personalizable y asequible.
¿Por qué buscar alternativas a Zendesk?
Probablemente ya hayas oído hablar de Zendesk. Zendesk es un software reconocido para gestionar el help desk, la atención al cliente y la colaboración en equipo. Ofrece numerosas funciones, como la gestión de tickets multicanal, el enrutamiento automático de tickets, una base de conocimientos y un bot de IA. A pesar de sus numerosas funciones, Zendesk no es la solución ideal para todos.
Algunos críticos mencionan desventajas como:
- Personalización y flexibilidad limitadas
- Caro para funciones esenciales
- Dificultad para informar
Zendesk ofrece varios planes, desde $19 hasta $169 por usuario al mes. También incluye complementos de pago.
Conozca OneDesk, la alternativa todo en uno a Zendesk
OneDesk es una solución sólida que ofrece funciones similares a Zendesk, entre ellas: emisión de tickets, automatización, gestión de SLA, un chat en vivo, un bot de IA y una base de conocimiento.
OneDesk también ofrece:
- Productos adicionales para la gestión de proyectos o servicios profesionales. Estos productos integrados incluyen planificación de tareas, facturación y mucho más.
- Una solución ideal para equipos de soporte técnico internos y agencias.
- Combinación única de funciones para atender las solicitudes de los clientes y brindar una comunicación continua con ellos.
El precio de OneDesk se basa en el número de usuarios, con clientes y proyectos ilimitados. El precio del Help Desk de OneDesk comienza desde tan solo $10.99 por usuario al mes.
Veamos cómo se comparan OneDesk y Zendesk.
Potente sistema de venta de tickets
OneDesk es un sistema de tickets multicanal. Reciba tickets por correo electrónico, formularios de tickets personalizados, chat en vivo y más. Brinde soporte de calidad de principio a fin en una ubicación central.
Enrutamiento flexible y automatización
OneDesk ofrece automatizaciones fáciles de crear pero muy flexibles. El enrutamiento, el etiquetado, las respuestas y las actualizaciones automáticas le ahorran tiempo y le permiten personalizar sus flujos de trabajo.
Comparar OneDesk con Zendesk
| OneDesk | Zendesk | |
|---|---|---|
| Price | $10.99 - $39.99 per agent per month paid annually | $19 - $115+ per agent per month paid annually |
| Email ticketing |  | |
| Social media ticketing |  | |
| Inbound voice / phone ticketing | | only in $55/agent plan |
| Satisfaction survey (CSAT) | | only in $89/agent plan |
| Custom views | | |
| Web widget | | |
| Real-time chat | | |
| Customer portal | | only one portal starting at $89/agent plan |
| Task management | | |
| Knowledge base / Help center | | |
| Custom fields | | only in $89/agent plan |
| Conditional ticket fields | | only in $89/agent plan |
| SLA management | | only in $89/agent plan |
| Internal discussion/collaboration | | only in $89/agent plan |
| Pre-built analytics dashboard | | |
| Timesheets and Timers | | |
| Integrated project management | with project management product | |
| Macros | | |
| Automation rules | | |
| Email audit | - last 72 hours | only in $115/agent plan |
| Custom ticket statuses | | |
| AI bot | | |
| Community forum | | $115/agent plan or higher |
| Multiple ticket forms | | only in $89/agent plan |
| HIPAA enabled account | with HIPAA Plan | $115/agent plan or higher |
| Single Sign On (SSO) | | |
| Audit log | | $115/agent plan or higher |
| Invoicing & quoting | | |
| AI agent | | |
| AI co-pilot | | additional $50 per agent add on |
¿Qué puede ofrecer OneDesk sobre Zendesk?
Capture y administre tickets de atención al cliente, correos electrónicos, solicitudes de servicio y otras interacciones con los clientes. OneDesk ofrece las funciones que necesita. Vea una lista completa de las funciones de OneDesk.
Personalización completa
Muchas soluciones de soporte técnico del mercado limitan las personalizaciones. Por ejemplo, Zendesk no permite estados personalizados. En OneDesk creemos que su herramienta debe ajustarse a sus necesidades. Como tal, OneDesk es una de las herramientas más personalizables disponibles. Configure campos y estados personalizados ilimitados. Cree sus propios equipos y roles de agentes. Cambia la apariencia de tu widget de ayuda. Cree SLA personalizados para su organización. ¡Crea informes personalizados y mucho más!
Gestión del trabajo durante todo el ciclo de vida
Zendesk ofrece solo una solución de mesa de ayuda. Con OneDesk solo necesitas una aplicación para gestionar tanto tu helpdesk como la gestión de proyectos.
La aplicación de gestión de proyectos de OneDesk funciona a la perfección con el servicio de asistencia técnica o puede funcionar por separado. Convierte tickets en tareas. Planifica y programa tareas y proyectos con el diagrama de Gantt y el calendario. Establezca un presupuesto y controle sus costos planificados y reales en tiempo real, y mucho más.
Preguntas frecuentes sobre Zendesk
¿Cuáles son las mejores alternativas de Zendesk?
Si bien Zendesk ofrece una variedad de funciones, puede que no sea la solución para todos. Zendesk ofrece opciones de personalización limitadas y, por lo tanto, es posible que no se ajusten a su flujo de trabajo específico. Zendesk también puede resultar costoso si necesita funciones de alto nivel. También es importante considerar las características que necesitas. Si está buscando una alternativa a Zendesk, OneDesk ofrece muchas de las funciones de más alto nivel de Zendesk por una fracción del costo. Además, OneDesk ofrece productos de gestión de tareas y proyectos perfectamente integrados en una sola aplicación. Por ello, OneDesk es ideal tanto para equipos internos que también trabajan en tareas o proyectos como para agencias que necesitan gestionar simultáneamente el trabajo de sus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y OneDesk?
Zendesk y OneDesk son aplicaciones de mesa de ayuda que ofrecen una variedad de funciones. Zendesk se centra más en la venta de entradas en las redes sociales. Si bien OneDesk es ideal para soporte técnico interno o B2B, ofrece aplicaciones de cara al cliente que permiten a los clientes o usuarios finales comunicarse, enviar tickets y mantenerse informados por correo electrónico, formularios, chat en vivo, un portal de clientes y una base de conocimientos.
¿Quiénes son los competidores de Zendesk?
Verá varios competidores de Zendesk, que generalmente se centran en diferentes funciones del software de asistencia técnica. Estos competidores incluyen OneDesk, Freshdesk y HappyFox. Los competidores de Zendesk suelen tener funciones esenciales, como emisión de tickets por correo electrónico y automatizaciones básicas. Dependiendo de lo que esté buscando, es posible que necesite automatizaciones más potentes o formas adicionales de crear tickets . OneDesk ofrece un producto completo de soporte técnico y gestión de proyectos perfectamente integrados entre sí, lo que lo distingue de otras soluciones. Consulte nuestras otras comparaciones de la mesa de ayuda para ver cómo OneDesk y Zendesk se comparan con la competencia.
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