Como estoy seguro de que la mayoría de los interesados en esta pregunta ya lo han descubierto, puede personalizar la forma en que OneDesk envía el correo electrónico en su nombre.

Para hacer esto, simplemente vaya a la configuración de administración y haga clic en la página “correo electrónico”. En esta página puede cambiar el encabezado y la firma del correo electrónico y los correos electrónicos que OneDesk envía desde su cuenta los incluirán.

También puede cambiar las direcciones de correo electrónico “responder a” y “no responder” en esta página. Estos siempre deben seguir el FORMATO EXACTO de

Cuando realice estos cambios, los correos electrónicos que enviamos en su nombre mostrarán estas direcciones como la dirección de correo electrónico “mostrada” “de”. Sin embargo, cuando el cliente hace clic en responder, la respuesta se enviará a nuestros servidores, de modo que podamos capturar su respuesta e incluirla en la conversación sobre el ticket, la tarea o el proyecto.

Es posible que también deba agregar ip4: 168.245.59.100 (nuestra dirección IP dedicada de sendgrid.net) a sus remitentes permitidos (configuración SPF y DKIM). Sendgrid es uno de nuestros proveedores de envío de correo electrónico. Para SPF, deberá agregar “ip4: 168.245.59.100” a su registro SPF. Su registro SPF se verá así: “v = spf1 + a + mx ip4: 168.245.59.100 incluyen: some_other_providers.com ~ all”. Para la configuración de DKIM, contáctenos, ya que el proceso se inicia desde nuestro lado.

Para la mayoría de los clientes, esto es suficiente, pero si desea enmascarar aún más las direcciones de correo electrónico, hay algunas cosas más que podemos hacer.

Envío de correo electrónico a través de sus servidores de correo

Si desea enviar correos electrónicos utilizando sus propios servidores de correo, por ejemplo, debido a requisitos específicos de seguimiento y cumplimiento, puede configurar OneDesk para usar su propio servidor SMTP. Esto se puede hacer en Administración.> Correo electrónico> Ajustes> Saliente -> marque la casilla: “Use su propio servidor SMTP para correo electrónico saliente” e ingrese su configuración SMTP.

Enmascarar la “respuesta a” “spost+0000@yourorg.onedesk.com” con su propio “lo que sea+0000@yourdomain.com”

Si al presionar responder, sus usuarios no esperan / aceptan ver que el correo electrónico se enviará a “spost+0000@yourorg.onedesk.com”, entonces podemos reemplazarlo con una dirección de correo electrónico de su dominio (“lo que sea + 0000 @ tudominio .com “). En este caso, se le pedirá que reenvíe las respuestas que reciba a nuestros servidores de correo para que podamos capturarlas e incluirlas en las conversaciones adecuadas.

Si necesita alguna de estas opciones avanzadas de enmascaramiento de correo electrónico para su organización, estaremos encantados de hacerlo. Envíenos un correo electrónico a hello@onedesk.com y podemos configurarlo.

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