Primeros 10 minutos en OneDesk
Tabla de contenido
Bucear más profundo
Las aplicaciones de OneDesk
OneDesk tiene algunas aplicaciones disponibles para su uso. Estas aplicaciones están interconectadas y ayudan a crear un flujo de trabajo más unificado entre los miembros de su equipo, los clientes y los gerentes.
La aplicación web
La aplicación web OneDesk es la aplicación principal que contiene la mayoría de las funciones de OneDesk. Se accede a esta aplicación utilizando un navegador web normal en su computadora. Todas las aplicaciones de OneDesk están disponibles en esta aplicación web.
Nota: OneDesk funciona mejor en el navegador web Google Chrome.
Aplicación móvil OneDesk
La aplicación móvil OneDesk se puede descargar en su teléfono, lo que le permite a usted y a su equipo acceder a las asignaciones, responder a las preguntas de los clientes, recibir notificaciones sobre nuevas asignaciones y más. Esta aplicación está disponible tanto para IOS como para Android .
Aplicaciones para clientes
OneDesk le ofrece cuatro aplicaciones orientadas al cliente para usar. Estas aplicaciones permiten que sus clientes tengan diferentes formas de interactuar con usted. Puede colocar algunas o todas estas aplicaciones dentro de un widget de sitio web personalizable, lo que facilita la instalación en su sitio web y la conexión con sus clientes.
- Base de conocimientos
- Soporte de chat en vivo
- Portal del Cliente
- Formularios de solicitud de soporte
- Widget de sitio web
Navegando por OneDesk
Mire un breve video que lo ayudará a obtener más información sobre cómo navegar por OneDesk y lo que debe hacer para comenzar.
Organización y estructura de OneDesk
OneDesk utiliza carteras, proyectos, carpetas y elementos para organizar y estructurar su trabajo.
- ARTÍCULOS: sus tickets y tareas Estas son las cosas que está administrando y rastreando, como tareas o tickets . También puede crear otros tipos si lo desea.
- PROYECTOS - grupos de ARTÍCULOS Estos contienen colecciones de artículos. Representan cosas como proyectos y colecciones de tickets , pero puede crear otros tipos de proyectos si es necesario. Dentro de los proyectos, sus elementos se pueden colocar en una estructura de carpetas para mantenerlos organizados.
- PORTAFOLIOS - grupos de PROYECTOS Las carteras contienen proyectos. Úselos para organizar proyectos relacionados o lanzamientos juntos. Puede anidar carteras a cualquier profundidad y un proyecto puede estar en más de una cartera, por lo que puede crear estructuras muy flexibles.
Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo OneDesk organiza su trabajo.
Asistente de configuración rápida
OneDesk tiene un asistente de configuración rápida que debe seguir antes de continuar. Solo toma 5 minutos y es accesible cerca de la parte superior derecha de la aplicación.