En OneDesk continuamos trabajando duro para traer nuevas funciones a la plataforma OneDesk. Tenemos muchas más actualizaciones planeadas, así que continúe con sus sugerencias. Esta publicación le brindará una descripción general de las características de esta nueva versión, pero durante las próximas semanas escribiremos artículos más detallados sobre cada una de las principales características nuevas. Entonces, sin más preámbulos, aquí están las grandes novedades de la versión de marzo de 2020 de OneDesk:

 

Las organizaciones de clientes han mejorado enormemente.

Las organizaciones de clientes en OneDesk solían ser contenedores simples que contienen clientes. Ahora se han actualizado para convertirse en su propia entidad con su propio panel de detalles, propiedades y características.

  • Agregue un dominio de correo electrónico a una organización para colocar automáticamente nuevos clientes en esa organización. Los dominios de correo web (como gmail) no están permitidos y un dominio de correo electrónico solo se puede agregar a una organización de cliente a la vez.
  • Cree automáticamente nuevas organizaciones de clientes cuando se reciban correos electrónicos de nuevos dominios. Esta función está desactivada de forma predeterminada para las cuentas de OneDesk existentes. Se puede activar en ‘Administración> Preferencias de la empresa> Otros ajustes’.
  • Configure reglas de enrutamiento para los nuevos tickets recibidos de las organizaciones de clientes. Esto amplía nuestro motor de automatización del flujo de trabajo y le permite agregar fácilmente reglas a los tickets entrantes: mover a proyectos, asignar a equipos, crear respuestas personalizadas, incluir SLA y mucho más.
  • Ver y gestionar los proyectos que sigue la Organización del Cliente.
  • Posibilidad de agregar detalles y adjuntar documentos a organizaciones de clientes.
  • Nuevas propiedades para información de contacto: dirección, número de teléfono, etc.
  • Las organizaciones de clientes pueden tener sus propios avatares para que pueda cargar los logotipos de las empresas de sus clientes para reconocerlos rápidamente

route ticket emails

 

Mejoras en los equipos de usuarios

Los equipos de usuarios ahora son sus propias entidades con sus propios paneles de detalles también. La principal mejora es que los equipos ahora se convierten en la forma recomendada de compartir proyectos con los usuarios.
Los usuarios ahora tienen roles de proyecto dentro de un equipo. Si comparte un proyecto con un equipo, todos los miembros del equipo automáticamente tendrán su rol asignado de ese equipo aplicado a ese proyecto.
Ahora, si comparte un proyecto con un equipo y los miembros agregados al equipo en una fecha posterior, automáticamente tendrán acceso al proyecto.
Eliminar a un miembro de un equipo eliminará su acceso (a menos que sea miembro de otro equipo que todavía tiene acceso).
Muchas mejoras en torno a las notificaciones a los equipos que están siguiendo tareas, tickets y proyectos.
project teams

Tarjetas de resumen para usuarios, clientes, equipos y organizaciones de clientes.

Ahora, en muchos lugares de la interfaz de usuario, cuando se desplaza sobre un avatar de un usuario, cliente, equipo u organización de cliente, se le mostrará una pequeña tarjeta con información esencial sobre esa persona o grupo. Esto incluye un enlace a la información completa del perfil, así como la posibilidad de iniciar una conversación con ellos.
customer details and contact info

Barra de iconos izquierda reorganizada

Con el tiempo, a medida que agregamos funcionalidad a OneDesk, la barra izquierda ha crecido para contener una cantidad cada vez mayor de íconos. Por lo tanto, movimos las aplicaciones que se utilizan con menos frecuencia a un icono de “más aplicaciones” en la parte inferior, para ayudar a simplificar la navegación.
Los nuevos usuarios a menudo se sentían abrumados con la elección y solo necesitaban usar un par de aplicaciones a diario.
Una versión futura ofrecerá controles de acceso actualizados para las diversas aplicaciones, lo que le permitirá ocultar iconos para algunos de sus usuarios. Este es el primer paso en esa dirección.

Nuevo asistente de configuración rápida

Un nuevo asistente, que se encuentra en ‘Comenzar’, le permitirá configurar su cuenta de OneDesk y estar lista para usar en solo unos minutos.
account setup

Integraciones

Lanzamos 2 nuevas integraciones para Okta y FreshBooks. Además, también publicamos las integraciones de OneDesk en los directorios y marketplaces de Okta, Slack y Azure.

Mejoras de búsqueda

La búsqueda en las vistas de elementos ahora también devuelve carpetas cuyos nombres coinciden con los criterios de búsqueda.
La búsqueda en conversaciones ahora también busca en las direcciones de correo electrónico de los participantes de la conversación.

Otras mejoras:

  • Ahora es posible ordenar por campos personalizados en las cuadrículas de elementos
  • Las vistas agrupadas ahora muestran contadores en cada agrupación
  • Rendimiento mejorado en el portal del cliente
  • Las automatizaciones ahora le permiten enviar correos electrónicos solo a los seguidores del artículo. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que se prefiere publicar un mensaje en lugar de conservar un registro del mensaje en las conversaciones de elementos.

Además de más de 400 otras mejoras y correcciones de errores.

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