La semana pasada lanzamos la última actualización de OneDesk. La gran característica de esta versión es la base de conocimientos, y he escrito un par de artículos sobre ella. aquí y aquí .
También agregamos algunas características más pequeñas que me gustaría cubrir también:
Nuevas opciones de configuración para el portal de clientes / aplicaciones de la base de conocimientos
Continuamente agregamos nuevas funcionalidades al portal de clientes, y esta versión presenta las siguientes opciones de configuración para que pueda personalizar aún más sus aplicaciones orientadas al cliente.
- Ocultar opción de clasificación s – Si no desea que sus clientes puedan clasificar los tickets o artículos, puede desactivar esta opción.
- Ocultar las opciones de filtro del panel izquierdo – Si no desea mostrar el panel lateral de filtrado, también puede desactivarlo.
- Mostrar / ocultar las propiedades del artículo en la página de detalles del artículo – Ahora hay docenas de propiedades que puede elegir mostrar (u ocultar) desde el panel de detalles del ticket.
- Limitar el portal a tipos de elementos específicos – Esto le permite crear un portal público para mostrar solo tipos específicos de elementos (como artículos de la base de conocimientos)
- Múltiples portales – Ahora puede crear y configurar varios portales para su organización, cada uno para una audiencia, proyecto o producto diferente. Háganos saber si tiene preguntas sobre esto.
Interfaz de usuario de filtrado más simple
OneDesk siempre ha tenido un filtrado y agrupación excepcionales para crear vistas personalizadas muy flexibles. En esta versión, renovamos la interfaz para que sea más fácil de usar. Simplemente seleccione un diseño, agregue filtros, agregue agrupaciones y guarde.
Posibilidad de eliminar hojas de horas
Ahora puede eliminar las hojas de horas que se agregaron por accidente.Posibilidad de agregar campos personalizados a la cuadrícula de usuarios
Los campos personalizados adjuntos a los usuarios se pueden agregar como columnas a la cuadrícula de usuarios. Si desea que estas columnas estén siempre activadas, no olvide guardar su nueva vista.Posibilidad de agregar métricas de SLA a la cuadrícula de tickets
Ahora, las métricas de incumplimiento de SLA se pueden mostrar como columnas en las vistas de tickets.Nuevo activador de automatización: cambios de fecha de última actualización
Este disparador le permite tomar medidas cada vez que se actualiza el elemento.Filtrar por organización del cliente como seguidor
Ahora puede filtrar tickets y otros elementos por la organización del cliente que se agrega como seguidor.Muchas integraciones nuevas de Zapier
Bajo administración> Integraciones encontrará algunas integraciones zapier más preconstruidas (zaps). Incluyen:
Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.Mostrar la organización del cliente en el correo electrónico de notificación de la conversación
Ahora la organización del cliente está incluida en el correo electrónico (si están en uno).Agregar estado a los resultados de búsqueda globales
Ahora, la ventana emergente de resultados de búsqueda global también muestra el estado del elemento o proyecto.Impresión ampliada de detalles
La impresión se ha ampliado para cubrir los paneles de detalle de proyectos, hojas de tiempo, usuarios y clientes.Mejoras de rendimiento
Rendimiento mejorado para
– tiempo de selección de cuadrícula
– Tiempo de visualización del detalle del artículo
– Tiempo de visualización de la conversación
– Tiempo de carga y fiabilidad para un gran número de artículos.
– Visualización de actividades