El servicio de asistencia técnica adecuado para la industria de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG)

En el mercado actual, los bienes de consumo cambian rápidamente. Lo que ayer era tecnología de punta, son prácticamente las garras de oso y los cinceles de hoy. Los teléfonos móviles cambian, los televisores cambian, las computadoras cambian. ¿Cómo se adapta el consumidor al nuevo sistema operativo? ¿Cómo averigua cómo conectar el nuevo televisor de pantalla plana con conexión a Internet a su sistema de cable?

Todo este cambio tiene un impacto tremendo en el consumidor. Las opciones de procesos y configuraciones cambian, aparentemente de un día a otro, literalmente de un mes a otro. Algo tan aparentemente simple como conectar un auricular Bluetooth® a su teléfono puede volverse muy frustrante mientras intenta averiguar qué hacer primero.

Cómo un servicio de asistencia técnica afecta el marketing y las mejoras de bienes de consumo

Es entonces cuando un servicio de asistencia técnica para la industria de bienes de consumo, con un personal bien capacitado, puede tener un impacto significativo en el marketing y las mejoras de los bienes de consumo. ¿Los técnicos están debidamente capacitados y son capaces de proporcionar soluciones de forma rápida y precisa? ¿El servicio de asistencia técnica está creando una base de datos, capturando los problemas habituales con un producto? La creación de una base de datos de problemas le permite ver los problemas de muchas formas diferentes, lo que permite a los especialistas en marketing identificar el problema que se encuentra con frecuencia y su solución.

Equipado con este tipo de información, el marketing puede proporcionar a los desarrolladores de productos de consumo la información que necesitan para mejorar el producto. La compañía también puede generar una lista de preguntas frecuentes, respondiendo preguntas para problemas más simples y liberando tiempo a los técnicos para abordar problemas más complicados.

Cómo impacta un servicio de asistencia técnica los pedidos por contrato y otros requisitos del cliente

Los pedidos de contrato requerirán que la administración del servicio de asistencia clasifique los tickets por cliente. El uso de una página web de asistencia técnica eficaz proporciona a los usuarios la capacidad de introducir sus propios problemas, recibir información del personal de asistencia técnica o del equipo de marketing y acceder a conjuntos actualizados de preguntas frecuentes para un producto específico.

Los datos de la mesa de ayuda (cuánto tiempo se tardó en abordar el problema, cuántos problemas por período de tiempo, etc.) pueden respaldar fácilmente los acuerdos de nivel de servicio con los clientes contratados.

¿El usuario necesita un “préstamo”? Esto se puede coordinar a través de un servicio de asistencia técnica para la industria de bienes de consumo. ¿Están otras personas experimentando las mismas dificultades? ¿Son aleatorios o hay un patrón en las dificultades?

Cómo un servicio de asistencia afecta la estructura interna de la empresa y simplifica los flujos de trabajo

El impacto interno en la empresa que produce los productos debe ser uno que permita identificar, abordar y resolver dificultades, fallas y otros problemas, capturando información crítica sobre las fallas y problemas. Se debe realizar un seguimiento de los problemas y sus resoluciones para ayudar a su empresa a evitar reinventar la rueda. Esto requiere el libre flujo de información entre departamentos; algo que puede ser facilitado por un servicio de asistencia técnica.

Te tenemos cubierto

OneDesk puede proporcionarle las herramientas para cumplir con todos estos requisitos. Los campos personalizados, las capacidades de clasificación, la capacidad de asignar, reasignar y actualizar tickets, y de realizar un seguimiento del tiempo necesario para abordar los tickets, contribuyen a hacer de OneDesk el servicio de asistencia técnica para la aplicación de la industria FMCG para usted. La opción basada en la nube significa que puede ayudar a los usuarios en cualquier lugar y en cualquier momento. Y le permite brindar ese apoyo rápidamente, antes de que el usuario se sienta frustrado, antes de que su impresión del producto disminuya, dañando la imagen de su producto y, en última instancia, perjudicando sus ventas.

Crédito de la foto: ” Carreteras y ferrocarriles ” / woodleywonderworks / CC BY

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