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Todo sobre las soluciones de asistencia técnica de SaaS

Software como servicio (SaaS): ¿qué es, por qué está creciendo en popularidad y cómo puede respaldar las operaciones de su mesa de ayuda?

Viene en varias variaciones: DBaaS, IaaS y PaaS. En conjunto, estas variaciones se conocen como “La nube” o “Computación en la nube”.

Cada vez más populares, las soluciones de asistencia técnica SaaS tienen la capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes. Con SaaS, puede acceder a sus herramientas desde casi cualquier lugar del mundo. SaaS respalda las necesidades de sus usuarios, generalmente de manera más económica que comprar, instalar, configurar y mantener su propio software. Está en la nube. Los sistemas de asistencia técnica proporcionados por SaaS pueden ser una solución ideal para quienes buscan ejecutar una operación eficaz.

Por qué todo el mundo usa SaaS hoy.

Las soluciones de asistencia técnica SaaS tienen la ventaja de crear una capacidad de asistencia técnica de facto para toda la empresa. Incluso si los técnicos están separados geográficamente, todos están vinculados a una sola aplicación de asistencia técnica, una aplicación basada en web que no requiere la instalación de software cliente / servidor en la computadora de cada técnico. Es una capacidad de servicio de asistencia técnica bajo demanda.

Si todas sus aplicaciones operan dentro del entorno SaaS o en la nube, la integración de aplicaciones es mucho más fácil.

Se puede acceder fácilmente a las aplicaciones que mantienen retrasos o que administran los resultados de las pruebas de codificación específica si se inician desde la nube en lugar de la computadora del usuario. Nuevamente, los datos utilizados están disponibles para todos los miembros del equipo.

Si el equipo tiene problemas para atravesar un flujo de trabajo específico, una mesa de ayuda basada en la nube con capacidad de flujo de trabajo reforzada garantiza que todos los miembros del equipo sigan las reglas.

Además de los beneficios anteriores, no es necesario instalar un sistema de asistencia técnica SaaS. El proveedor que proporciona el servicio instala, mantiene, actualiza y soluciona los problemas del sistema, aligerando la carga de su equipo de TI.

Existen desventajas en el uso de SaaS. La principal desventaja es la falta de control sobre el servicio. Si hay una interrupción, debe esperar hasta que el proveedor pueda restaurar el servicio. Si se pierden datos, el proveedor, quizás trabajando con usted, debe intentar encontrarlos. Y si hay una brecha de seguridad, bueno, hay una brecha de seguridad.

Está claro que los pros superan en número a los contras en el uso de un sistema de asistencia técnica SaaS, casi cualquier sistema de asistencia técnica SaaS. Sin embargo, OneDesk maximiza los beneficios con sus soluciones de asistencia técnica SaaS.

Lo que OneDesk trae a la mesa

Las soluciones de OneDesk le ofrecen las capacidades que necesita en un sistema de asistencia técnica eficaz. Nuestro sistema hace más que simplemente administrar tickets. Permite al líder de la mesa de ayuda administrar el equipo y su carga de trabajo, recopilar datos sobre el ticket y enviarlo a la persona o equipo correcto.

OneDesk también cierra el círculo de las comunicaciones con los clientes del servicio de asistencia. El correo electrónico integrado, la mensajería y la capacidad de anotar tickets y los resultados, OneDesk mantiene a los técnicos en contacto con el cliente, permitiéndole conocer el estado de su ticket. Incluso puede permitir que los técnicos se comuniquen con los desarrolladores para conocer el funcionamiento del software.

En pocas palabras: OneDesk involucra a todo el equipo, desde los desarrolladores hasta los clientes y los técnicos.

Revisa nuestra página web para obtener más información sobre cómo nuestro producto puede ayudarlo, o reserve una demostración con nosotros aquí !

Crédito de la foto: “Resuelto” / Arjan Almekinders / CC BY

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