Software de asistencia técnica de OneDesk

El software de mesa de ayuda de OneDesk le permite apoyar fácilmente a sus clientes y usuarios finales. Capture, responda y administre tickets de soporte al cliente, correos electrónicos, solicitudes de servicio, proyectos y otras interacciones con el cliente.

Software de mesa de ayuda y venta de entradas

El sistema de tickets con todas las funciones le ayuda a brindar un servicio y soporte al cliente estelar.

Integración de correo electrónico

Capture tickets y discusiones por correo electrónico. Capture y envíe respuestas automáticamente. Reciba notificaciones de nuevos comentarios o actualizaciones.

Portal web del cliente

Implemente fácilmente un portal de clientes para interactuar con sus clientes en su sitio web. Permítales informar, rastrear y discutir sus problemas.

Base de conocimientos

Agregue una base de conocimientos o un portal de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente al permitir que sus clientes se ayuden a sí mismos.

Chat en vivo

Chatee con sus clientes en su sitio web y capture tickets con un clic. Haga un seguimiento por correo electrónico si se desconectan.

Automatiza todo

Respuestas automáticas. Actualizaciones automáticas de preparación, enrutamiento, asignación y propiedad. Notificaciones personalizadas, tipos de campos y más.

Software de asistencia técnica

Brinde un soporte al cliente superior. El potente software de asistencia técnica de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a los tickets de soporte desde un lugar centralizado. Discuta y resuelva rápidamente los tickets con su equipo. Mantenga simultáneamente conversaciones privadas internas y discusiones separadas de cara al cliente en el mismo ticket.

Software de asistencia técnica

Captura y respuesta de correo electrónico

Capture y responda a los correos electrónicos de los clientes directamente desde su cuenta de OneDesk. La configuración toma solo un par de minutos, simplemente reenvíe sus correos electrónicos de soporte entrantes a: tickets @ (YourOrganization) .OneDesk.com

OneDesk creará un nuevo ticket a partir del correo electrónico, capturará los archivos adjuntos y creará un nuevo registro de cliente si es necesario. Cuando responda al ticket dentro de OneDesk, el cliente recibirá su respuesta por correo electrónico. Incluso puede personalizarlo para que parezca que el correo electrónico proviene directamente de usted.

Con las funciones de administración de correo electrónico del cliente de OneDesk, simplifica y automatiza el flujo de emisión de tickets de correo electrónico, lo que permite que su equipo se concentre en lo que importa: resolver los problemas de los clientes y responder preguntas. Obtenga más información sobre cómo OneDesk facilita la administración del correo electrónico.

Captura y respuesta de correo electrónico

Portal de soporte al cliente

OneDesk incluye un portal web diseñado especialmente para sus clientes. Coloque este portal en su sitio web para brindarles a sus clientes un lugar para enviar y rastrear boletos o discutir los boletos con usted. Permita que los clientes encuentren las respuestas a preguntas comunes publicando problemas y conversaciones previamente resueltos.

Puede cambiar fácilmente la apariencia, las funciones, el comportamiento y los permisos de los clientes de su portal cambiando algunas opciones en el panel de administración.

Portal de soporte al cliente

Automatice su flujo de trabajo

OneDesk le permite automatizar su flujo de trabajo y tareas repetitivas comunes permitiéndole:

  • Responder automáticamente a nuevos tickets
  • Clasifique automáticamente los nuevos tickets según el remitente, las palabras clave, la prioridad, etc.
  • Asignar y notificar automáticamente a los agentes sobre nuevos tickets
  • Notifique a los clientes cuando cambie el estado del boleto
  • Actualice el estado del ticket en función de quién respondió en último lugar
    ¡Y más!
Automatice su flujo de trabajo

Gestión flexible de la interacción con el cliente

No todas las interacciones con los clientes se pueden resolver con un flujo de trabajo de respuesta de ida y vuelta. A veces, el cliente ha descubierto un nuevo problema, tiene una buena idea o solicita un nuevo proyecto, servicio o función.

OneDesk le permite crear diferentes flujos de trabajo para los diferentes tipos de solicitudes que recibe. Inserte algunos tickets en el flujo de trabajo de “problemas”, el flujo de trabajo de “solicitud de servicio” o el flujo de trabajo de “comentarios”. OneDesk es flexible de esa manera.

Gestión flexible de la interacción con el cliente

Chat en vivo estrechamente integrado

OneDesk incluye una aplicación de chat en vivo incorporada que está estrechamente integrada con el flujo de emisión de boletos. Puede colocar la aplicación de mensajería en su sitio web o intranet para que sus clientes puedan chatear con usted en tiempo real. Cuando llegan nuevos chats, se le notifica y puede responder en vivo.

  • Crea nuevos tickets a partir de chats con un solo clic.
  • Los clientes pueden iniciar sesión para ver y responder a sus conversaciones anteriores.
  • Las respuestas no vistas se envían por correo electrónico y las respuestas enviadas por correo electrónico se agregan a la conversación. No se pierde nada.
Chat en vivo estrechamente integrado

Gestión de proyectos con todas las funciones

Uno de los grandes diferenciadores de OneDesk es que combina HelpDesk con Project Management. Puede involucrar a sus clientes en sus proyectos en la medida que lo necesite y lo permita. Eres capaz de:

  • Permita que los clientes envíen nuevas tareas o solicitudes de servicio por correo electrónico.
  • Exponga las tareas o requisitos del proyecto en el portal del cliente para su revisión.
  • Proporcionar un lugar central para que los clientes rastreen y discutan los proyectos en curso.
  • Realice un seguimiento del trabajo para los tickets de los clientes y las tareas en un solo lugar.

Potentes filtros, agrupaciones y vistas

Filtre, clasifique y agrupe sus tickets de la forma que desee y guárdelos como una nueva vista. También puede exportarlo con un clic.

  • Vea tickets agrupados por estado, cesionario o cliente.
  • Cree filtros para tickets sin resolver de alta prioridad.
  • Comparta las vistas con su equipo o manténgalas privadas.
Potentes filtros, agrupaciones y vistas

Tablero e informes

Un vistazo rápido al tablero le brinda estadísticas en tiempo real sobre el estado de sus tickets, el desempeño del equipo y más. Exporte informes detallados sobre sus comentarios y tickets de soporte en formatos PDF o Excel.

Cuadros y cuadros de mando

Descargue nuestra aplicación móvil OneDesk

Disponible para iOS y Androide , la aplicación móvil OneDesk le permite a su equipo usar su cuenta OneDesk mientras está en movimiento. Permita que sus agentes accedan y trabajen en sus tickets asignados directamente desde su teléfono, ya sea que estén en su escritorio o fuera del sitio. Tus agentes pueden:

  • Accede a sus asignaciones.
  • Responder y resolver tickets.
  • Envíe hojas de tiempo para registrar el trabajo realizado.
  • Siga y participe en discusiones sobre artículos con clientes y colegas.
Aplicación móvil Helpdesk

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