Software de mesa de ayuda de OneDesk

El software de soporte técnico de OneDesk le permite brindar soporte fácilmente a sus clientes y usuarios finales. Capture, responda y administre tickets de soporte al cliente, correos electrónicos, solicitudes de servicio, proyectos y otras interacciones con el cliente.

Conozca OneDesk, un sólido sistema de tickets

Solicitudes multicanal

Convierta correos electrónicos, chats, formularios web y otras comunicaciones en tickets. Manténgalos todos organizados en un software de asistencia técnica todo en uno.

Personalice su software de venta de entradas

Personalice su mesa de ayuda para satisfacer sus necesidades. Cree campos personalizados, personalice su portal de clientes y su base de conocimientos, personalice sus flujos de trabajo y más.

Personalizaciones de OneDesk

Automatizaciones de emisión de tickets

Deje que su mesa de ayuda funcione sola. Asigne, clasifique, priorice, responda y más automáticamente con las reglas de automatización flexibles de OneDesk.

Captura y respuesta de correo electrónico

Capture tickets y discusiones por correo electrónico. Capture y envíe respuestas automáticamente. Reciba notificaciones de nuevos comentarios o actualizaciones. Conecte directamente su bandeja de entrada de MS 365 o Google Workspace. O reenvíe sus correos electrónicos de soporte entrantes. OneDesk crea un nuevo ticket a partir del correo electrónico, captura archivos adjuntos y crea un nuevo registro de cliente si es necesario. Responda al ticket dentro de OneDesk y el cliente recibirá su respuesta por correo electrónico.

Software de mesa de ayuda y gestión de tickets

El potente software de soporte técnico de OneDesk le permite capturar, asignar y responder a tickets de soporte desde un lugar centralizado.

Herramientas integradas de atención al cliente

El software de soporte técnico de OneDesk incluye opciones de soporte integradas para sus clientes. Estas opciones de soporte brindan a sus clientes un lugar para enviar, rastrear o discutir tickets, así como también obtener sus propias respuestas. Las aplicaciones para clientes incluyen: chat en vivo, formularios de solicitud, portal web, base de conocimientos y encuesta de satisfacción.

Explore las funciones del software de soporte técnico de OneDesk

OneDesk ofrece un conjunto completo de potentes herramientas de asistencia técnica para brindar una atención al cliente superior.

Panel de control e informes

Un vistazo rápido al tablero le brinda estadísticas en tiempo real sobre el estado de sus tickets, el desempeño del equipo y más. Exporte informes detallados sobre sus comentarios y tickets de soporte en formatos PDF o Excel.

gráficos de análisis

Seguimiento de dónde se gasta el tiempo

Lleve un registro del tiempo que cada agente dedica a sus tickets. Realice un seguimiento automático del tiempo al minuto, o registre el tiempo manualmente con hojas de tiempo. Realice un seguimiento y controle exactamente lo que necesita con filtros, agrupaciones, informes y exportaciones en tiempo de seguimiento.

aplicación de temporizador

Gestione sus finanzas y facturación

Maneje las finanzas relacionadas con sus tickets, tareas y proyectos. Establezca sus costos y tarifas de facturación por separado y en varios niveles, como por equipo, por usuario y más. Planifique y controle su presupuesto en tiempo real a medida que su equipo envía el tiempo facturable. Complete el ciclo facturando a sus clientes por tiempo facturable. La integración de QuickBooks Online estrechamente conectada le permite copiar fácilmente o enviar facturas directamente a través de QBO.

Descargue nuestra aplicación móvil de soporte técnico

Disponible para iOS y Androide , la aplicación móvil OneDesk le permite a su equipo usar su cuenta OneDesk mientras está en movimiento. Permita que sus agentes accedan y trabajen en sus tickets asignados directamente desde su teléfono, ya sea que estén en su escritorio o fuera del sitio. Sus agentes pueden:

  • Acceda y actualice sus asignaciones.
  • Cree nuevos boletos.
  • Responda y resuelva tickets.
  • Envíe hojas de tiempo para registrar el trabajo realizado.
  • Siga y participe en discusiones sobre artículos con clientes y colegas.
mobile ticket change status

Optimice su servicio de asistencia técnica

Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.

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