Software de notificación de problemas

Software de notificación de problemas

El software de notificación de problemas se utiliza para rastrear y administrar los problemas informados por los clientes. El seguimiento de estos problemas a medida que se identifican, clasifican, trabajan y resuelven, brinda una imagen completa de lo que se necesita para completar este trabajo y proporciona una manera de ver cómo se resolvieron problemas similares en el pasado. El uso de software para administrar tickets de problemas es fundamental para muchos equipos dentro de su empresa, incluidos los de TI, marketing, ingeniería, atención al cliente y más. Al utilizar un sistema para administrar el flujo de trabajo de consultas y problemas, usted desarrolla procesos repetibles y mejorables que conducen a una entrega de servicios y resolución de tickets consistentes.

Software de gestión de incidencias en la nube

Dado que el software se basa cada vez más en la web, el software de notificación de problemas en línea es posible. Al utilizar un software de emisión de tickets de problemas en línea como OneDesk, los tickets de seguimiento no están vinculados al software instalado en un dispositivo en particular. OneDesk se puede utilizar en cualquier lugar donde nuestros usuarios tengan conexión a Internet. Más allá de nuestra aplicación web que se puede usar a través de un navegador web en computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles, también ofrecemos una aplicación móvil que se puede descargar e instalar en cualquier iOS o Androide dispositivo. Esta opción brinda a los usuarios la capacidad de actualizar tickets en una aplicación, registrar el tiempo en las tareas que se les asignaron y entablar conversaciones con colegas y clientes sobre tickets específicos.

El software Helpdesk es cualquier herramienta que se utilice para realizar un seguimiento de los tickets de soporte al cliente. Utilizada en conjunto con nuestro portal de clientes, nuestra aplicación Trouble-Tickets permite a nuestros usuarios organizar, registrar y rastrear tickets directamente desde el sistema OneDesk. Usando personalizable formularios web , los tickets de problemas se pueden recopilar directamente de los clientes afectados y luego continuar como un elemento de trabajo en el sistema.

Estos tickets siguen un flujo de trabajo antes de llegar a un estado resuelto. La comunicación entre el equipo de soporte y el cliente afectado se facilita mediante el uso de conversaciones directamente en los tickets. El uso de software para rastrear los tickets de problemas del servicio de asistencia técnica permite a los equipos de soporte ver los casos abiertos de una manera clara y organizada. Esto lleva a que se dedique más tiempo a resolver problemas y menos tiempo a buscar tickets que estén disponibles para trabajar.

Manage Statuses for ticket

Seguimiento de tickets de problemas

Ser capaz de ver y rastrear la trayectoria de un ticket de problema es crucial para identificar cuándo comunicarse con el cliente afectado de manera oportuna. Para rastrear un ticket de problema, primero se debe definir un conjunto de estados para representar el varias etapas en el ciclo de vida de un ticket de problema. A través de nuestra aplicación Tickets, se pueden definir estados personalizados e incluso se pueden configurar flujos de trabajo separados para diferentes tipos de tickets.

Una vez que se diseña un flujo de trabajo, se puede introducir la automatización para tomar medidas en los tickets sin intervención manual. Según un conjunto de criterios, se puede activar una automatización del flujo de trabajo para realizar una acción, incluida la notificación al cliente sobre un cambio de estado. Al utilizar la poderosa combinación de seguidores y conversaciones, las automatizaciones del flujo de trabajo pueden notificar a los seguidores a través de una conversación que el estado se ha actualizado.

Trouble Ticket Portal System

Portal de tickets de problemas

El siguiente paso en el seguimiento de tickets de problemas se realiza mediante nuestro software de portal de tickets de problemas. Esta aplicación se vincula directamente con nuestra aplicación Tickets y permite a los clientes registrar tickets de problemas directamente en el sistema OneDesk. A través de formularios-ticket , nuestros usuarios pueden recopilar toda la información necesaria para trabajar en un ticket.

Además de registrar nuevos tickets, los clientes también pueden ver el estado de los tickets anteriores que han registrado e incluso comunicarse en los tickets si necesitan más aclaraciones. El grado de visibilidad también se puede ajustar en el portal de tickets de problemas desde restringir a una persona para que vea sus propios tickets registrados hasta permitir que todos los clientes de una organización en particular vean los tickets de los demás.

Trouble Ticket Template

Campos Personalizados

Aunque proporcionamos una plantilla básica para los tickets de problemas, también admitimos la creación de campos personalizados. Estos campos personalizados varían en el tipo de datos que contienen, ya sea texto, números, fecha, costo o incluso botones de opción de opción múltiple. Esto le da un control total de la información que se describe en cada ticket. Al almacenar estos detalles en el propio ticket, los detalles se centralizan y se pueden consultar o utilizar como base para la automatización del flujo de trabajo.

Una vez que un tipo de ticket tiene campos personalizados asociados, cuando se registra un nuevo ticket de problema, los campos definen una plantilla para los datos requeridos. Nuestros usuarios también tienen la opción de utilizar nuestro Portal del Cliente para recibir nuevos tickets de problemas a través de formularios web, que también pueden requerir que se completen ciertos campos. Esto asegura que todos los detalles correctos estén ahí antes de que pueda comenzar el trabajo.

Trouble Ticket Management

Automatización del flujo de trabajo

Para la gestión de tickets de problemas, actuar es clave. Al utilizar la aplicación Tickets de OneDesk, los tickets de problemas ingresan a un flujo de trabajo que permite rastrear dónde se encuentra un ticket en su ciclo de vida. Una Vista detallada de los tickets muestra claramente el estado y muestra todos los atributos y campos de un ticket. A partir de aquí, la administración se convierte en una cuestión de mirar la información presentada e identificar lo que debe suceder a continuación.

Esta gestión se puede simplificar aún más. Según estos campos y los estados, automatizaciones de flujo de trabajo se puede configurar para que actúe automáticamente siempre que se cumplan determinados criterios. Al definir estos criterios, se configura un disparador para iniciar una acción posterior. Se pueden definir múltiples automatizaciones de flujo de trabajo, lo que puede conducir a una administración automatizada compleja con solo una configuración menor.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk es un sistema completo de tickets de problemas

El componente clave de un sistema de tickets de problemas es el ticket en sí. Estos tickets deben contener toda la información relevante para la clasificación, investigación y eventual resolución. También necesitan una forma de organizarse y verse. Utilizando nuestra aplicación Tickets como un sistema de tickets de problemas, los tickets se pueden agrupar fácilmente en carpetas o proyectos y se pueden crear vistas para dar una idea de la situación general. Nuestra aplicación Tickets, por defecto, también tiene un conjunto de campos para capturar algunos de los detalles más importantes de un ticket: solicitante, cesionario, estado, descripción, prioridad. Nuestras entradas también vienen con la capacidad de registrar el tiempo en su contra.

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