Software de venta de entradas de TI
El software de ticketing de TI permite a los clientes o empleados enviar solicitudes por correo electrónico al equipo de soporte. Estas solicitudes luego se convierten en tickets, lo que permite a los agentes tomar medidas para resolver el ticket. Estos son algunos de los beneficios de incorporar un sistema de mesa de ayuda de TI o un software de emisión de tickets en su organización.
Mayor satisfacción del cliente
El software de soporte de TI sirve como plataforma para que los clientes busquen asistencia inmediata en caso de dificultades técnicas. Los clientes pueden recibir soluciones inmediatas a sus problemas a través de los sistemas de tickets de la mesa de ayuda de TI.
Intervención inmediata
Cuando un cliente enfrenta dificultades técnicas, puede comunicarse de inmediato con los agentes de soporte a través del sistema de tickets de la mesa de ayuda de TI. Esto permite a los agentes interactuar con los clientes en tiempo real y, a su vez, resolver problemas de inmediato.
Altamente eficiente
En lugar de esperar en largos tiempos de espera de llamadas, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de TI a través de un software de asistencia técnica para la emisión de tickets. Esto ayuda tanto a los clientes como al equipo de soporte interno a ahorrar tiempo y permite a los agentes trabajar para resolver las solicitudes de los clientes.
Productividad incrementada
La mayoría de las mesas de ayuda incluyen una aplicación de autoayuda para los clientes. El objetivo es ofrecer respuestas a las preguntas más frecuentes sin la intervención manual de los agentes de soporte. Como resultado, se eliminan las tareas repetitivas para permitir que los agentes trabajen en tareas más críticas.
Proceso de resolución más rápido
No todos los clientes son muy competentes en la resolución de problemas técnicos. En lugar de perder el tiempo y buscar soluciones, los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de TI para acelerar el proceso de resolución. Los agentes de soporte pueden trabajar con sus equipos y abordar rápidamente el problema.
Software de soporte técnico de TI de OneDesk
OneDesk ofrece una solución integral de soporte técnico de TI. Como un software de sistema de ticketing de ti altamente intuitivo, OneDesk puede ser operado por cualquier persona con poca o ninguna capacitación. Con una serie de integraciones incorporadas, OneDesk es una herramienta poderosa que le permite realizar sus tareas dentro de una plataforma.
Aplicación integradora
OneDesk sincroniza todas sus solicitudes de correo electrónico y las convierte en tickets en la aplicación. Reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte al correo electrónico de creación de OneDesk y elimine la introducción manual de los detalles del ticket y los registros de los clientes. Puede integrarse con aplicaciones incorporadas o aplicaciones compatibles con Zapier . La integración de aplicaciones crea automáticamente tickets en OneDesk.
Fomenta la comunicación
El software del servicio de asistencia técnica de OneDesk está diseñado para la comunicación. Los usuarios pueden interactuar con los clientes a través de chats en vivo y correos electrónicos. Los equipos internos también pueden discutir sus tareas y colaborar mediante la creación de notas internas.
- La aplicación de chat OneDesk Live le permite resolver las solicitudes de los clientes instantáneamente. También puede adjuntar documentos esenciales para sus clientes de inmediato.
- Interactúe y colabore con los miembros de su equipo a través de la bandeja de entrada interna de OneDesk. Llegue a más miembros de su equipo agregando más usuarios a sus conversaciones. Adjunte y comparta documentos con su equipo para producir un trabajo de mayor calidad.
Automatización del flujo de trabajo
La automatización del flujo de trabajo es una característica poderosa dentro de OneDesk. Automatice acciones específicas que requieran una entrada manual repetitiva de sus agentes de soporte. Esto significa que puede automatizar tickets, tareas, funciones y otros elementos en OneDesk. Puede agregar un conjunto de comandos para realizar la automatización.
Aplicación de la base de conocimientos
OneDesk ofrece una aplicación de base de conocimientos incorporada para usuarios y clientes. La base de conocimientos permite a los clientes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Los agentes de soporte pueden llevar fácilmente a los clientes a los artículos de la base de conocimientos pegando los enlaces a los chats en vivo.
- Cargue artículos de autoayuda que orienten a los clientes con orientación paso a paso para resolver errores técnicos comunes.
- Proporcione imágenes mediante la inclusión de videos para permitir que sus clientes comprendan mejor los procesos.
Portal web del cliente
El portal web para clientes de OneDesk permite a los clientes enviar, rastrear y comunicar sus solicitudes. Puede decidir qué propiedades agregar al formulario web como una forma de brindar más transparencia a los clientes.
- Enviar: los clientes pueden dirigir sus solicitudes a través de formularios web en el portal web.
- Seguimiento: según las propiedades agregadas al formulario web, los clientes pueden monitorear el progreso de sus tickets.
- Discutir: en caso de que los clientes quieran más información sobre el progreso de su ticket, pueden discutirlo con los agentes de soporte por correo electrónico o chat en vivo.
Creación de tickets en OneDesk
Los tickets son solicitudes de clientes que requieren una acción inmediata. Los tickets se pueden crear de varias formas dentro del software de soporte de TI de OneDesk.
- Conversaciones: los tickets se pueden capturar de la conversación del cliente desde los chats en vivo de OneDesk.
- Formularios web: los clientes pueden crear tickets enviando sus solicitudes a través de los formularios web en el portal web.
- Integraciones: los tickets se pueden crear automáticamente cuando integra OneDesk con otras aplicaciones.
- Correo electrónico de soporte: el reenvío automático de su correo electrónico de soporte a su correo electrónico de OneDesk convierte automáticamente las solicitudes de correo electrónico en tickets.
- Entrada manual: los usuarios internos pueden introducir información manualmente para crear tickets.
Estado del ciclo de vida de los tickets
Abierto: este es el estado predeterminado del ticket cuando se crea por primera vez.
En curso: el estado del ticket cambia a “En curso”, cuando se realiza el trabajo en el ticket. Por ejemplo, un usuario podría agregar hojas de tiempo manualmente o mediante el temporizador, y esto cambiaría el estado de inmediato.
Cliente pendiente: una vez que responde a un cliente creando una conversación dentro del ticket, el estado del ticket cambia de abierto al cliente pendiente.
Agente pendiente: el estado del ticket de agente pendiente se produce cuando el cliente responde al agente de soporte.
Cerrado: el estado del ticket cerrado significa que el agente de soporte resuelve el ticket y no requiere ninguna otra acción.
Conversión de tickets en tareas
Con el software de tickets de la mesa de ayuda de OneDesk IT, puede convertir los tickets en tareas. Las tareas se crean cuando los agentes de soporte necesitan realizar un trabajo adicional para resolver las solicitudes de los clientes.
Estado del ciclo de vida de las tareas
Abierto: este es el estado predeterminado de las tareas cuando se crean.
En curso: cada vez que los usuarios agregan hojas de tiempo a la tarea, el estado del ticket cambia a en curso.
Reabierto: cuando una tarea cerrada requiere más trabajo por parte del usuario, el usuario puede simplemente reabrir el ticket, lo que permite el cambio de estado.
Cerrado: las tareas se cierran cuando los usuarios completan la tarea en cuestión
Software de gestión de soporte de TI
OneDesk es una aplicación versátil que también sirve como una de las muchas herramientas de administración de soporte de servicios de TI para su equipo. Como software altamente configurable, puede realizar muchas personalizaciones en OneDesk. Estas personalizaciones le permiten a su equipo mejorar su desempeño y, en última instancia, administrar mejor sus solicitudes de servicio.
Crear más tipos de entradas
Puede crear hasta 10 tipos de tickets a través de la configuración de administración de OneDesk.
Habilite o deshabilite cualquier tipo de ticket según sus necesidades.
Elija iconos de ticket adecuados según su tipo de ticket.
Nombre o cambie el nombre de los tipos de entradas o cambie la visibilidad de las entradas habilitando o deshabilitando el elemento.
Cada tipo de ticket tiene su correo electrónico dedicado en OneDesk. Por ejemplo, el correo electrónico asociado para los tickets es ticket @ (el nombre de su organización) .onedesk.com.
Agregar detalles del ticket
Incluya más información en su formulario de creación de entradas mediante el uso de campos personalizados . OneDesk sirve como un software de administración de mesa de ayuda de TI, lo que le permite a usted y a su equipo crear un formulario de ticket altamente informativo. Un formulario de ticket detallado permite a sus equipos obtener una perspectiva sobre qué tan bien han administrado su trabajo. Esto sirve como guía para mejorar el rendimiento en el futuro.
Agregar SLA
Los SLA son acuerdos de nivel de servicio con el cliente y el proveedor. Define el tiempo de respuesta y resolución de los elementos. OneDesk le permite crear SLA para sus clientes comerciales. Con la función de Automatización del flujo de trabajo de OneDesk, puede notificar a los asignados sobre las próximas infracciones.
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Uso de OneDesk para departamentos de TI de la oficina
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