Solución de software de servicio de ayuda interno

Solución de software de servicio de ayuda interno

Administre, rastree y resuelva problemas desde un software de servicio de asistencia interno centralizado. El software de asistencia técnica integrado de OneDesk le permite discutir y resolver tickets a través de la colaboración en equipo. Discuta con sus equipos a través de mensajes internos o responda a sus clientes a través de la aplicación de mensajes para clientes.

OneDesk puede adjuntar conversaciones a tickets o tareas. También puede incorporar notas y detalles relacionados con el ticket utilizando el formulario de creación de ticket. Como administrador, puede asignar usuarios individuales a un ticket o tarea. También puede asignar trabajo a un equipo o departamento dentro de su organización.

Con OneDesk, puede agregar Acuerdos de nivel de servicio (SLA) a sus tickets para garantizar tiempos de respuesta rápidos que cumplan con sus políticas específicas. Mida y supervise a sus agentes de soporte en función de los SLA y ofrezca formación a sus agentes en función de su desempeño.

Internal Helpdesk Ticketing System

Sistema de venta de tickets del servicio de ayuda interno

Los empleados pueden crear tickets de varias formas. OneDesk permite a los empleados enviar tickets al sistema interno de tickets mediante el uso de formularios web .

Las entradas también se pueden crear por correo electrónico. Simplemente reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte a su correo electrónico de creación de OneDesk para que todas las solicitudes se puedan convertir automáticamente en tickets en OneDesk.

Si las solicitudes de los clientes residen actualmente en hojas de cálculo de Excel, OneDesk puede importar automáticamente esas solicitudes como tickets. Simplemente importe el archivo de Excel a OneDesk y todos los datos se sincronizarán con el sistema de tickets interno de OneDesk.

OneDesk se puede integrar con múltiples aplicaciones. Puede importar todas las solicitudes y registros de sus clientes desde aplicaciones de terceros y OneDesk importará los datos del cliente y los tickets de soporte. Como usuario, también puede agregar tickets manualmente.

Internal Support Ticket System

Sistema de tickets de soporte interno

Cree, almacene y automatice correos electrónicos para responder a las preguntas más frecuentes. El sistema de tickets de soporte interno de OneDesk proporciona una respuesta rápida con respuestas automáticas. Puede modificar la automatización del flujo de trabajo de OneDesk y personalizar todas las respuestas.

Para problemas que requieran intervención humana, puede dirigir al cliente al aplicación de base de conocimientos . Dentro de la base de conocimientos, puede crear una variedad de artículos que describen los pasos para la resolución de problemas.

Dependiendo de sus necesidades, puede crear y modificar hasta 10 tipos de tickets en OneDesk. Cada uno de estos tickets tiene sus direcciones de correo electrónico individuales. Todos los tipos de tickets se pueden personalizar para el estado del flujo de trabajo, el color, las reglas de automatización y más.

Proporcione más información agregando campos personalizados a sus boletos. Los campos personalizados pueden ser de varios tipos: texto, número, fecha, costo y elección. Puede nombrar el campo y agregarlo a diferentes tipos de tickets o proyectos según sus requisitos.

El panel de detalles del ticket consta de propiedades que puede presentar en su formulario de creación de ticket. Las propiedades como el estado, el cesionario, la prioridad, las hojas de tiempo, el cronograma y más se pueden elegir en función de lo que le gustaría exponer a sus clientes.

Views

Software de soporte técnico de TI interno

Los equipos de TI pueden atender a clientes externos o internos. Eliminar dificultades técnicas durante las horas de trabajo. El software de soporte técnico de TI interno de OneDesk brinda mayor visibilidad y control sobre los problemas relacionados con TI. Reduzca la interrupción del negocio mediante el seguimiento y la gestión de todos los tickets y tareas.

Asignar equipos adecuados para resolver problemas técnicos de varios niveles para brindar un servicio de calidad a los usuarios finales internos.

Con OneDesk, el equipo de TI puede usar vistas estándar o crear vistas personalizadas de los tickets. Los usuarios también pueden ver proyectos por nivel de proyecto. Esto proporciona la ventaja de ver los proyectos individualmente o ver todos los proyectos juntos.

 

Puntos de vista

OneDesk ofrece seis estándares puntos de vista : Árbol, Plano, Gantt, Tablero de estado, Calendario y Tablero.

  • Árbol organiza todo en una jerarquía. En la vista de árbol, tiene su organización, cartera y proyectos, que pueden ser los contenedores de tareas y tickets.
  • Departamento muestra todos los tickets sin jerarquía.
  • Gráfico de gantt muestra una comparación de sus cronogramas planificados y reales. Las barras azules indican los horarios planificados, mientras que el verde indica el tiempo real que se tardó en completar la tarea.
  • Tablero de estado organiza todos los tickets y tareas por sus estados de ciclo de vida. Los usuarios pueden arrastrar y soltar el elemento según su estado de finalización.
  • Calendario muestra todos los horarios de tareas o tickets para mostrar al usuario las fechas de inicio y finalización.
  • Tablero organiza todos los tickets en forma de gráficos y diagramas circulares.

 

Mis Vistas

Mis vistas te permiten personalizar vistas según sus requisitos. Para crear sus vistas personalizadas, primero debe seleccionar un diseño. Luego, también puede agregar filtros o filtros avanzados si lo considera necesario para ayudar a reducir las vistas de sus tickets.

De forma predeterminada, OneDesk contiene algunas vistas personalizadas. Estas vistas de uso común suelen ser útiles para usted y los miembros de su equipo, pero tiene la opción de modificarlas o eliminarlas.

  • Tareas cerradas mostrarle las tareas que están resueltas y cerradas.
  • Estoy siguiendo indica los tickets que estás siguiendo.
  • Por Solicitante entradas grupales por parte del solicitante.
  • Recientemente actualizado muestra los tickets o tareas que tienen alguna actividad o actualizaciones recientes.
  • Por prioridad organiza las entradas en función de la urgencia de los tipos de entradas.
  • Junta de cesionarios muestra todos los usuarios que están asignados a una tarea o ticket.
  • Bandeja de entrada de tareas organiza todas las tareas en función de su fecha de creación.
  • Mi Todo le proporciona todas las tareas o tickets que se asignan específicamente a un usuario individual.

Internal Customer Service Software

Software de servicio al cliente interno

La aplicación OneDesk ‘Clientes’ muestra todos los registros de clientes. Cada vez que un cliente envía una solicitud por correo electrónico, toda la información del cliente se sincroniza automáticamente con OneDesk y proporciona detalles como el nombre del cliente, el correo electrónico, el estado de registro y más.

los Solicitud de cliente también está organizado en una jerarquía, lo que permite a los usuarios organizar clientes en organizaciones de clientes. Cada cliente comercial puede agruparse en una organización de clientes, proporcionando al usuario información útil cuando atiende a un cliente.

El software de servicio al cliente OneDesk también le permite crear SLA para sus equipos, para que su equipo pueda cumplir y superar los estándares de servicio al cliente. Los SLA notifican automáticamente a los usuarios antes de que estén en la infracción para que puedan tomar medidas antes de alcanzar los Acuerdos de nivel de servicio.

ONEDESK - PRUEBA GRATUITA DE 14 DÍAS

Regístrese y pruebe OneDesk usted mismo. No se requiere tarjeta de crédito.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin