Solución de gestión de solicitudes de servicio

Solución de gestión de solicitudes de servicio

Para las solicitudes de trabajo entrantes, el software de gestión de solicitudes de servicio facilita la organización del trabajo de servicio y el seguimiento de los cambios de estado. Nuestro software está diseñado para manejar todos los aspectos de la gestión de solicitudes, desde el seguimiento del estado hasta la visualización de los asignados y el registro de cualquier conversación sobre la solicitud.

Debido a que OneDesk es flexible, cualquier tipo de solicitud de servicio se puede administrar en nuestro software. Esto mantiene todos los detalles más relevantes en un solo lugar al que se puede acceder fácilmente.

Software de gestión de solicitudes de servicio

El software de gestión de solicitudes de servicio cubre una amplia gama de industrias y es necesario para varios tipos de funciones. Ya sea que las solicitudes sean para trabajo de soporte, mantenimiento continuo o consultas generales de los clientes, todas deben administrarse. La gestión de las solicitudes de servicio incluye registrar el trabajo, clasificarlo, rastrearlo, comunicarse de manera efectiva al respecto y garantizar que el trabajo se entregue según los requisitos.

Mediante el uso de software, la gestión de solicitudes se puede convertir en un proceso sencillo y directo. Los datos clave para cualquier solicitud incluyen un resumen, la fecha de creación, la prioridad, el solicitante y el estado, y cualquier conversación sobre la solicitud. También puede agregar el suyo campos y propiedades personalizados .

Se puede acceder fácilmente a los detalles de la solicitud de servicio en la aplicación Tickets de OneDesk.

Internal Support Ticket System

Software de seguimiento de solicitudes de servicio

Para rastrear una solicitud de servicio, debe haber una forma de ver fácilmente el conjunto de todas las solicitudes activas. Al rastrear solicitudes en OneDesk, nuestra aplicación Tickets brinda visibilidad del estado del trabajo.

Con la capacidad de definir claramente estados del flujo de trabajo , puede elegir los pasos por los que pasa su solicitud de servicio para lograr una resolución. Los flujos de trabajo pueden tener estados personalizados para cada tipo de ticket, lo que permite que diferentes tipos de ticket tengan diferentes flujos de trabajo.

Una vez que se establecen los flujos de trabajo, las automatizaciones se pueden configurar para que se activen según criterios particulares. Por ejemplo, cuando una solicitud pasa al estado “Para ser clasificado”, se puede asignar a un gerente la solicitud para que maneje los siguientes pasos y se puede publicar un mensaje en el ticket notificando a las partes interesadas cuál es el estado actual. Conocer el estado actual de un ticket es crucial para proporcionar actualizaciones a la administración y para comunicar estimaciones al finalizar.

Sistema de emisión de tickets de solicitud de servicio

Una parte clave de un sistema de emisión de tickets de solicitud de servicio es tener alguna forma de capturar las solicitudes. Usando nuestra integración de correo electrónico, cualquier solicitud que se envíe por correo electrónico se registra automáticamente en el sistema OneDesk.

Esta integración garantiza que las comunicaciones realizadas a través del correo electrónico sobre la solicitud también se capturen como conversaciones en OneDesk. Puede definir el proceso interno de asignación de la solicitud de servicio, trabajar en ella y actualizar su estado. OneDesk mantiene constantemente un vínculo entre el contexto de la conversación y el trabajo subyacente.

Cuando se completa el trabajo para el ticket y se mueve al estado “Resuelto”, se puede enviar una notificación al solicitante transmitiendo el estado de la Solicitud de servicio. Usando automatizaciones de flujo de trabajo, esto se puede hacer automáticamente. Estas comunicaciones y su documentación se capturan en el propio ticket y se pueden ver más tarde, de modo que cuando lleguen solicitudes futuras similares, haya un registro de lo que se hizo en el pasado.

Esta plataforma de comunicaciones unificadas es una herramienta valiosa para cualquier empresa que brinde servicio a sus clientes.

Service Request Management Software

Software de gestión de solicitudes de proyectos

Para los objetivos estratégicos de su empresa, es fundamental que se trabaje en los proyectos correctos en el momento adecuado.

Las solicitudes de proyectos pueden comenzar como tickets, y estos tickets deben ser rastreados para poder administrarlos. Al usar nuestra aplicación Tickets, tipos de entradas se puede crear para representar solicitudes de proyectos. Luego, estas solicitudes se pueden clasificar de acuerdo con un flujo de trabajo que puede definir.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Personalizar tipos de entradas

En OneDesk, se pueden crear estados personalizados para mostrar cada etapa del ciclo de vida de una solicitud de proyecto. A medida que se revisan, evalúan e implementan las solicitudes de proyectos, una solicitud de proyecto puede pasar por cada una de estas etapas.

Hay muchos detalles clave para capturar en una solicitud de proyecto, incluido el propietario del proyecto, el nombre del proyecto, los riesgos, las limitaciones y una fecha límite propuesta. Para un ticket de solicitud de proyecto en OneDesk, se pueden configurar campos personalizados para almacenar toda esta información.

Al revisar las solicitudes de proyectos en un nivel alto, puede ser útil verlas juntas en una línea de tiempo. Nuestra Vista de Gantt se puede utilizar para comprender las dependencias entre las solicitudes de proyectos y resaltar áreas en las que se pueden necesitar más recursos.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Software de solicitud de servicio de TI

Los departamentos de TI necesitan una forma de gestionar las solicitudes de otros departamentos que necesitan su experiencia. Nuestra aplicación de solicitud de servicio de TI se puede personalizar fácilmente para capturar solicitudes de soporte técnico.

Con la capacidad de definir campos de tickets personalizados, los departamentos de TI pueden registrar y rastrear una variedad de detalles sobre su trabajo. Combinado con flujos de trabajo personalizables, se captura cada etapa de una solicitud de soporte técnico y el movimiento del trabajo a través de estas etapas puede incluso automatizarse según sus criterios. Mediante el uso automatizaciones de flujo de trabajo , Las solicitudes de soporte de TI pueden clasificarse automáticamente e incluso asignarse a la persona adecuada sin ninguna intervención manual.

Customize your Webforms

Personaliza tus formularios web

Los departamentos de TI pueden aceptar solicitudes de servicio mediante un formulario web que se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades. Esto incluye ofrecer diferentes tipos de entrada y requerir que se completen ciertos campos, asegurando que se incluya la información correcta cuando se registra un ticket.

Además de optimizar la experiencia para la clasificación de las solicitudes de soporte técnico, nuestro portal de clientes también permite a los solicitantes ver el estado de sus solicitudes. Esto mantiene a los solicitantes actualizados sobre el estado cada vez que les apetece comprobarlo. La visibilidad de las solicitudes también se puede ajustar solo al solicitante en particular o se puede dar de manera más amplia a cualquier solicitante de la misma organización.

Customer Request Management Software

Software de gestión de solicitudes de clientes

Las solicitudes de los clientes no se diferencian en muchos aspectos de cualquier otra solicitud. La principal diferencia es que estos son los interesados externos que realizan las solicitudes, lo que enfatiza la importancia de la comunicación, la estimación y el seguimiento.

OneDesk temporizador y hojas de tiempo ofrecen una forma ideal de registrar cuánto tiempo se dedicó a cada solicitud.

Al configurar diferentes tipos de tipos de tickets para representar los diferentes tipos de solicitudes de los clientes, se pueden crear automatizaciones de flujo de trabajo para administrar automáticamente o incluso completar los detalles de estos tickets.

Portal del Cliente

Mantenga a sus clientes actualizados

La aplicación del portal del cliente es ideal para permitir que los clientes registren sus solicitudes en OneDesk.

Con la capacidad de ajustar la apariencia del Portal del Cliente , los usuarios pueden recrear la experiencia de sus propias aplicaciones y branding en nuestro portal. Un componente importante del portal del cliente es la aplicación de formularios web. Para cada tipo de ticket disponible, se puede crear un formulario web para incorporar los datos de la solicitud del cliente. Las entradas de estos formularios se pueden personalizar para que sea sencillo registrar una solicitud sin ser demasiado restrictivo.

Además de registrar nuevas solicitudes, los clientes también pueden ver las solicitudes anteriores que ingresaron. Esta visibilidad se puede configurar para mostrar solo las solicitudes de los clientes en particular, o se pueden abrir permisos para permitir que cualquier persona de la empresa de los clientes vea las solicitudes de los demás.

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