Sistema de gestión de equipos

Sistema de gestión de equipos

OneDesk tiene un sistema de administración de equipos que le permite planificar su proyecto y asignar miembros del equipo para completar tareas dentro de un período de tiempo determinado. Además de trabajar en asignaciones, nuestro software de administración de proyectos le permite colaborar, administrar presupuestos, hojas de tiempo y más para entregar un trabajo de calidad a sus clientes.

Beneficios de los sistemas de gestión de equipos

Higher Quality of Work

Mayor calidad de trabajo

Los sistemas de gestión de equipos permiten a todos los usuarios internos colaborar en proyectos para producir un trabajo de mayor calidad. La colaboración en equipo da como resultado decisiones más informadas y, por lo tanto, permite a todos los miembros crear su mejor trabajo.

Mayor satisfacción del cliente

Mayor satisfacción del cliente

La mayoría del software de gestión de equipos incluye una serie de aplicaciones dedicadas a los clientes. Estas aplicaciones agilizan la comunicación con el cliente. Al hacerlo, los clientes se sienten más involucrados durante el proceso de resolución de tickets.

Better Time Management

Mejor gestión del tiempo

La gestión del tiempo es una parte esencial de la gestión de proyectos en equipo. Mantener la duración del proyecto permite a los gerentes realizar un seguimiento de las horas facturables del equipo y controlar el presupuesto de proyectos complejos.

Greater Competitive Advantage

Mayor ventaja competitiva

Las aplicaciones de administración de proyectos en equipo le brindan la opción de controlar los aspectos críticos de un proyecto para entregar un trabajo de calidad superior. Esto le permite seguir siendo competitivo en el mercado y crea una imagen de marca sólida para el público.

More Team Flexibility

Más flexibilidad de equipo

El software de gestión de proyectos de equipo le permite asignar uno o más miembros del equipo a una tarea. Al verificar quién tiene asignado qué elementos, puede distribuir uniformemente la carga de trabajo entre los miembros del equipo. Al compartir la carga de trabajo, aumenta la productividad de su departamento y, a su vez, produce un trabajo de mayor calidad.

OneDesk Team Management System

Sistema de gestión de equipos OneDesk

OneDesk es una aplicación de gestión de equipos versátil que beneficia al director del equipo, a los agentes y a los clientes. Como aplicación de equipo de proyecto, OneDesk ofrece potentes funciones que lo ayudan a rastrear, administrar y priorizar los tipos de tickets hasta su finalización. Al operar OneDesk, los líderes de equipo pueden rastrear el progreso de todos los tipos de tickets y asignar a sus agentes mejor capacitados para resolverlos. Los agentes, a su vez, pueden agregar Hojas de horas e incluya la cantidad de trabajo completado dentro de ese período de tiempo. Los miembros del equipo interno también pueden usar la aplicación de mensajería para discutir medidas para resolver las solicitudes de los clientes. Estas medidas se pueden convertir en tipos de tickets o tareas dentro de la aplicación de mensajería, lo que proporciona a los miembros del equipo el contexto para crear el ticket. Con OneDesk, puede mantener informados a sus clientes en cada paso del camino. Las aplicaciones para clientes de OneDesk, como el portal, permiten a los clientes ver el progreso de los artículos solicitados. La aplicación de formulario web sirve como formulario de solicitud de ticket, lo que permite a los clientes ingresar sus solicitudes de soporte a los proveedores de servicios.

Aplicaciones de gestión de equipos

A través de la gestión de proyectos de trabajo en equipo, obtiene una mayor calidad de trabajo para sus clientes. OneDesk le ofrece múltiples aplicaciones de administración de equipos que lo ayudan a monitorear todas las actividades del equipo y realizar un seguimiento de los ciclos de progresión de tareas dentro de sus proyectos. Estas aplicaciones le muestran todos los detalles sobre los miembros de su equipo y sus intentos de resolver las solicitudes de los clientes.

Ticket App in Team Management System

Aplicación de entradas

La aplicación de tickets incluye todas las solicitudes de tickets de soporte enviadas por los miembros de su equipo o sus clientes. Esta aplicación presenta todos los detalles relacionados con los tickets y proporciona información sobre los miembros de su equipo que están trabajando para resolver las solicitudes de tickets. El formulario de ticket de OneDesk le da la opción de asignar varios empleados o incluso un equipo. Los asignados pueden agregar hojas de tiempo cuando trabajan en el ticket y proporcionar información sobre el trabajo completado. También puede incluir notas instructivas internas o conversaciones con los clientes dentro de cada ticket de soporte.

Timesheet App in Team Management System

Aplicación de parte de horas

La aplicación de hoja de tiempo rastrea todas las horas facturables o no facturables que los miembros de su equipo contribuyen a sus proyectos. Estos datos se pueden utilizar para informes presupuestarios u otros informes financieros para los clientes. Además de mantener un registro de las horas de trabajo de sus departamentos y miembros del equipo, la hoja de tiempo también proporciona información valiosa como el porcentaje de la tarea completada, las horas de trabajo reales dedicadas a una tarea o ticket específico, el costo real del proyecto, la fecha de creación, el tipo de facturación y más.

User App in Team Management System

Aplicación de usuario

La aplicación de usuario mantiene un registro de la información relacionada con los usuarios internos dentro del software del proyecto del equipo. Información como el nombre del usuario, los detalles de contacto, el rol y el equipo son algunos detalles necesarios sobre los miembros de su equipo interno. En OneDesk, puede agregar campos personalizados para extraer más información sobre sus usuarios internos. Los campos personalizados le permiten incluir campos basados en texto, número, fecha, costo y elección. Estos campos se pueden nombrar según el tipo de información que elija almacenar sobre sus usuarios. También puede determinar qué propiedades mostrar en su panel de detalles del usuario .

Activity App in Team Management System

Aplicación de actividad

los aplicación de actividad sirve como registro de todas las actividades de los usuarios en el software de proyectos de su equipo. Los detalles como el nombre de usuario, la fecha de la actividad, el nombre del artículo, el número de identificación, el tipo de actividad, el valor anterior y el nuevo se presentan en la aplicación de la actividad. Simplemente puede buscar por palabra clave cualquier actividad del usuario en función de estas propiedades para rastrear cualquier cambio que haya tenido lugar en su cuenta de OneDesk. Al hacer clic en la pestaña de acción, puede ver el tipo de elemento en el que se realizó la actividad.

Gestión de tareas en equipo

Como líder de equipo, puede seguir todas las tareas asignadas a sus agentes a través del software de proyectos de equipo OneDesk. Al simplemente convertirse en un seguidor de los tipos de tareas que se asignan a los miembros de su equipo, permanece informado sobre los ciclos de progreso de las tareas y la cantidad de trabajo que realizó cada asignado.

Task Application

Aplicación de tareas

Incluye todas las listas de tareas del equipo para sus proyectos. Puede consultar la aplicación de tareas para realizar un seguimiento del progreso de todos los tipos de tareas en OneDesk. Elija uno de los vistas estándar para monitorear el trabajo en equipo en todas sus tareas a través del software de proyectos en equipo. La vista de árbol solo le muestra las tareas en una estructura jerárquica; el nombre de su organización se inserta en la cartera. El portafolio es una carpeta que se compone de proyectos y los proyectos contienen todos los tipos de tareas. Mientras supervisa sus tareas a través de la vista estándar en OneDesk, también puede crear sus filtros personalizados a través de Mis vistas.

Task Form

Formulario de tarea

Puede crear una tarea para su equipo y asignar a los mejores usuarios para que trabajen en la tarea. Las tareas incluyen hojas de tiempo, que le permiten realizar un seguimiento de las horas de facturación de su proyecto y mantener el estado de su proyecto a través del software de proyecto de su equipo.

Create Conversations in Tasks

Crear conversaciones en tareas

Usted y los miembros de su equipo pueden llevar a cabo conversacion dentro del tipo de tarea. A través de discusiones y trabajo en equipo continuo, su departamento toma las acciones apropiadas para producir la más alta calidad de trabajo. Estas conversaciones están directamente vinculadas al tipo de tarea, lo que proporciona una línea de tiempo de mensajería para referencia futura.

Task Detail Panel

Panel de detalles de tareas

muestra toda la información relacionada con la tarea que le ha asignado a los miembros de su equipo. Detalles de los asignatarios de la tarea, solicitante, estado del ciclo de vida , la prioridad de la tarea son algunas de las propiedades que pueden proporcionarle información útil. Puede agregar más propiedades desde la configuración de administración de OneDesk.

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