Software de gestión de proyectos de clientes
El software de gestión de proyectos del cliente le permite planificar todos los aspectos de los proyectos del cliente manteniendo el plazo acordado. La gestión de proyectos del cliente incluye el seguimiento del ciclo de progreso de la tarea, el seguimiento del presupuesto del cliente, la gestión de las horas de trabajo de los empleados y más. Sin embargo, un contraste entre la gestión de proyectos internos y la gestión de proyectos del cliente es la necesidad de una comunicación continua con los clientes. El objetivo de la gestión de proyectos es mantener a los clientes informados y permitir la retroalimentación del cliente cuando sea necesario.
Beneficios de la gestión de proyectos del cliente
Colaboración con el cliente
La gestión de proyectos del cliente permite que los clientes se sientan más involucrados en el servicio que reciben. Al mantener a los clientes informados, los proveedores de servicios obtienen más comentarios de los clientes y producen un trabajo de mayor calidad. También hay más transparencia entre todas las partes, eliminando cualquier falta de comunicación en el proceso.
Comunicación con el cliente
Al utilizar aplicaciones de gestión de proyectos de clientes, las empresas agilizan la comunicación con los clientes. Al hacerlo, todos los mensajes entre agentes y clientes se centralizan en un sistema. Esto elimina la necesidad de trabajar con múltiples canales de comunicación, lo que fortalece el servicio al cliente de la organización.
La satisfacción del cliente
Al adoptar un enfoque más centrado en el cliente para la gestión de proyectos, mantiene a los clientes informados sobre todas las decisiones relacionadas con el proyecto que ha tomado el equipo. Esto hace que los clientes estén al tanto del progreso del proyecto y ayuda a construir una relación positiva entre el equipo del proyecto y la organización del cliente.
Soporte personalizado
Al extraer los detalles esenciales de los clientes, los miembros del equipo obtienen más contexto sobre la naturaleza de la solicitud de soporte. Al hacerlo, los agentes de soporte pueden tomar las medidas adecuadas para resolver las consultas de los clientes y, a su vez, fomentar la lealtad del cliente hacia la empresa.
Gestión de proyectos de clientes de OneDesk
OneDesk es una aplicación altamente personalizable que se puede adaptar para satisfacer las necesidades de los proyectos de los clientes. Casi todas las aplicaciones dentro de OneDesk se pueden modificar para brindar el mejor servicio al cliente. Por ejemplo, los tipos de tareas se pueden personalizar según el tipo de solicitud del cliente. Al hacerlo, los agentes pueden agregar campos personalizados para incluir más información específica del proyecto. Esta aplicación también lo equipa con características y propiedades que puede seleccionar para su formulario de creación de tareas o el panel de detalles del ticket. Los estados del ciclo de vida dentro de los tipos de tareas también se pueden configurar. Como usuario, puede agregar estados de ciclo de vida que definan mejor los ciclos de progresión de sus tickets. Estos estados del ciclo de vida se pueden crear con sus propios colores e iconos. También tiene la opción de enviar estos tipos de entradas a los equipos correspondientes. OneDesk Workflow Automations hace que esto sea una posibilidad al permitirle seleccionar un conjunto de reglas que automatizan los tipos de tickets de acuerdo con los filtros y acciones que elija.
Aplicaciones de cliente de OneDesk
OneDesk ofrece aplicaciones para los clientes que brindan soluciones integrales a los clientes durante el proceso de gestión de proyectos. Puede agregar más aplicaciones de clientes en función de los objetivos de su equipo. Sin embargo, OneDesk ofrece cuatro aplicaciones básicas orientadas al cliente que tienen diferentes propósitos para empoderar a sus clientes.
Base de conocimientos
La aplicación OneDesk Knowledgebase es una aplicación de autoservicio para descubrir respuestas a preguntas comunes. Al cargar artículos basados en instrucciones y módulos de capacitación, equipa a sus clientes para resolver errores técnicos sin buscar la ayuda de ningún agente de soporte. Los recursos se clasifican en grupos en la base de conocimientos, lo que permite a los clientes buscar por tema o según categorías de búsqueda.
Aplicación de chat en vivo
Livechat le permite conectarse con sus clientes en tiempo real. A través de chats en vivo, los agentes de soporte pueden determinar rápidamente los requisitos de las solicitudes de los clientes y tomar las medidas adecuadas para resolverlos. Los chats en vivo son interacciones uno a uno entre el cliente y el agente de soporte, lo que hace que la conversación sea muy fácil de seguir. Como todos los mensajes incluyen marcas de tiempo, los agentes de servicio están al tanto de los días en que el cliente hizo comentarios particulares o utilizaron los mensajes como un historial de auditoría cuando se consideró necesario.
Formularios web
Puede crear formularios web para cada ticket o tipo de tarea. Los formularios web incluyen propiedades generales como nombre, detalles y archivos adjuntos. Puede agregar campos personalizados a sus formularios web para recopilar información adicional sobre boletos de sus clientes. Nombra tu campo personalizado según la información que buscas del solicitante del boleto y haz que esos campos sean un requisito para obtener la información exacta de los clientes.
Portal
El portal proporciona actualizaciones sobre los tipos de elementos solicitados. Los clientes solo pueden acceder a la información que usted y su equipo comparten a través del portal . La visualización de información sobre el artículo puede limitarse a artículos solicitados individualmente o de acuerdo con los artículos solicitados por las organizaciones de clientes. Hay más opciones de visualización disponibles en el portal de OneDesk. Los miembros del equipo pueden seleccionar la mejor opción de visualización según la organización solicitante.
