Solución compatible con HIPAA

Brinde soporte a clientes, administre proyectos y brinde servicios: OneDesk es una solución compatible con HIPAA para mesa de ayuda, gestión de proyectos y automatización de servicios profesionales.

Potente solución de mesa de ayuda HIPAA

Brinde soporte a clientes o usuarios finales en un entorno compatible con HIPAA. Los boletos se pueden enviar por correo electrónico automáticamente. Además, utilice el widget OneDesk que incluye: formularios web, un portal para clientes, chat en vivo y base de conocimientos. No importa cómo se comunique un cliente, usted puede responder y resolver consultas desde OneDesk.

Integración de correo electrónico

Integre con Office 365 o Google Workspace para crear tickets desde el correo electrónico. Los tickets se capturan automáticamente de los correos electrónicos. Puedes responder directamente desde el ticket, que va a la bandeja de entrada del cliente.

Herramientas de apoyo

OneDesk proporciona herramientas de soporte integradas. Permita que los clientes envíen tickets mediante formularios de solicitud configurables. Resuelva problemas rápidamente con el chat en vivo. Proporcione opciones de autoservicio con el portal y la base de conocimientos.

Colaboración en contexto

@ mencione a su equipo en tickets o tareas para incluirlos en la conversación. Las conversaciones se pueden vincular al trabajo, lo que permite que todos permanezcan en contexto.

Gestión de proyectos HIPAA todo en uno

Administre todos sus proyectos internos o de clientes en OneDesk. Cubrir el ciclo de vida completo del proyecto. Planificar el trabajo, asignaciones, costos y cronograma. Realice un seguimiento del trabajo y del progreso a medida que sucede.

Vistas de trabajo

Utilice potentes vistas de trabajo para gestionar sus proyectos. Utilice el diagrama de Gantt, el tablero Kanban, la lista y más. Filtre, agrupe y personalice sus vistas de trabajo. Comparta sus vistas personalizadas con todo su equipo.

Automatización

Automatiza procesos, ahorra tiempo y reduce repeticiones. Asigne, enrute, actualice, responda automáticamente y mucho más.

Reportando

Tome decisiones basadas en datos con cuadros y gráficos integrados, así como creación de informes personalizados. Programe informes para enviarlos automáticamente por correo electrónico.

Gestionar servicios profesionales.

OneDesk proporciona herramientas para gestionar los proyectos de sus clientes. Manténgase organizado y dentro del presupuesto realizando un seguimiento del tiempo de las tareas y los tickets de soporte. Cree cotizaciones para proyectos y facture a los clientes por el trabajo realizado.

Plantillas de proyecto

¡Inicie nuevos proyectos o procesos en un instante! Cree sus propias plantillas de proyectos para crear fácilmente nuevos proyectos o generar cotizaciones.

Seguimiento del tiempo

Realice un seguimiento del tiempo en tickets de soporte y tareas del proyecto. Profundice en el tiempo registrado según el cliente, empleado, proyecto y más.

finanzas

Facture el trabajo directamente desde OneDesk. Cree cotizaciones a partir de plantillas de proyectos. Convierta cotizaciones directamente en facturas. Cree facturas por tiempo registrado u horas de soporte prepagas.

Una solución segura que cumple con HIPAA

Para las organizaciones que buscan cumplir con el cumplimiento de HIPAA, ofrecemos nuestros acuerdos de socios comerciales (BAA). Para obtener más información sobre el proceso, consulte: Cumplimiento de HIPAA con OneDesk .

Plataforma en la nube segura

Alojado en AWS, que proporciona un alto nivel de seguridad y cumplimiento de HIPAA.

Opción local

Opciones de nube privada o local para administrar sus propios datos e infraestructura.

Autenticación de dos factores

Seguridad adicional con 2FA vía correo electrónico para agentes en su cuenta.

Controles de acceso a nivel de usuario

Configure un control granular sobre los permisos y el acceso de los usuarios de su cuenta.

Auditoría de actividad

Realice un seguimiento de las actividades realizadas en su cuenta con el registro de auditoría.

cifrado

Protocolo de seguridad de cifrado SSL para garantizar que sus datos estén seguros durante la transferencia.

Prueba gratis

Pruebe todas las funciones de OneDesk gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.

Servicio de asistencia

Gestión de proyectos

Automatización de servicios profesionales