on-premise vs basado en la nube

Servicio de asistencia on-premise vs cloud: Pros y contras

Los significados de los términos “local” y “basado en la nube” significan más o menos lo que parecen significar. Hay dos formas de acceder a una aplicación y almacenar sus datos: a través de un servidor en sus instalaciones o en la nube, un conjunto de servidores a cuyos datos y software puede acceder, generalmente por una tarifa. El software en la nube es mantenido por un tercero. Entonces, ¿qué significa todo esto, qué es mejor y cómo funciona? Básicamente, ¿qué es mejor en las instalaciones que en la nube?

En las instalaciones frente a la nube es como un archivador en su hogar frente a una caja de seguridad en el banco. Si guardas tu testamento en la casa y tu casa se incendia, el testamento que escribiste se destruirá. Pero si se guarda en una caja de seguridad y la casa se incendia, el testamento está a salvo.

Opciones en las instalaciones:

Mantener sus datos y aplicaciones en un servidor en sus instalaciones le brinda acceso inmediato a cualquier software que esté ejecutando. Puede mantener o actualizar su software según su horario. Tiene control total sobre la configuración de su software, ya sea para el servicio de asistencia técnica o para la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Si el sistema no funciona, puede priorizar el mantenimiento para que vuelva a funcionar.

Sin embargo, existen desventajas al mantener sus servicios en las instalaciones. La principal desventaja es la instalación y el mantenimiento. Si compra la aplicación, debe instalarla, mantenerla y actualizarla. Si los datos de su sistema se almacenan en el sitio, cualquier cosa, desde un corte de energía hasta un desastre físico, puede resultar en la pérdida de esos datos. Dependiendo del desastre, es posible que deba volver a crear todo su sistema.

Opciones basadas en la nube:

Existen ventajas importantes para adoptar un enfoque basado en la nube para acceder a sus servicios. Al utilizar un sistema basado en la nube, también llamado software como servicio (SaaS), también se evita la frustración de mantener el software. Si se emite una nueva versión de software, es responsabilidad del propietario de la aplicación realizar las actualizaciones y suavizar todas las arrugas que vienen con una actualización. En ningún momento se verá agobiado por la necesidad de expertos en mantenimiento de Helpdesk o CRM o por intentar recuperar datos.

Y hay aspectos negativos cuando se trata de almacenamiento basado en la nube. Usted, el usuario, no puede acceder a una aplicación basada en la nube si falla. Esto significa que el servicio se restablece cuando el proveedor accede a él. Y puede que no seas la primera prioridad.

Puede haber problemas de seguridad con varios usuarios que acceden al mismo servicio. El proveedor puede intentar asegurar la separación de las bases de datos dentro de un CRM. Sin embargo, los piratas informáticos son persistentes y se producirán infracciones. Tienes que tomar la palabra del proveedor.

En conclusión:

Entonces, sobre el tema de los sistemas en las instalaciones frente a los basados en la nube; Hay ventajas en el mantenimiento de su servicio de asistencia técnica y CRM en las instalaciones. Y hay ventajas en implementar una solución basada en la nube. Como se dijo anteriormente, cada uno tiene sus desventajas. Tendrás que decidir cuál es la mejor opción para ti. Al tomar esa decisión, debe recordar que OneDesk ofrece ambas soluciones para sus necesidades operativas.

Crédito de la foto: “Dispositivos en la nube” / Fotos de Blue Coat / CC BY

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