Automatice y optimice la gestión de su servicio al cliente para brindar soporte de alta calidad, reducir costos y mantener contentos a los clientes. El servicio al cliente puede ser una tarea que requiere mucha mano de obra, pero no obstante es necesario para retener a los clientes y mantenerlos contentos. Con el traslado de la atención al cliente a la web, no basta con que las empresas respondan simplemente a las consultas entrantes. Cada vez más, los clientes actuales y potenciales obtienen sus respuestas a través de la web y a través de múltiples canales nuevos.
La gestión del servicio al cliente presenta muchos desafíos, entre ellos:
- Capacitar al equipo de soporte para brindar un excelente servicio al cliente.
- Mantener los costos bajo control, incluso cuando los recursos se reducen y las consultas aumentan.
- Esforzándonos por reducir el tiempo de respuesta sin sacrificar la calidad de las resoluciones.
- Comunicar eficazmente las inquietudes y solicitudes de los clientes a otros departamentos de la empresa, incluidos ventas, gestión de productos y servicios profesionales.
- Evaluar periódicamente la satisfacción del cliente e implementar políticas encaminadas a mejorarla.
- Desarrollar una base de conocimientos que aborde las consultas más frecuentes.
Para las empresas que pueden afrontar estos desafíos, los beneficios y oportunidades son sustanciales:
- Ofrezca soporte de mayor calidad sin aumentar los costos ni contratar miembros adicionales del equipo de soporte.
- Reducir el tiempo de respuesta y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Pruebe y evalúe iniciativas de soporte que conduzcan a una mayor satisfacción del cliente.
- Los clientes satisfechos generan negocios repetidos, lo que reduce los costos de ventas y aumenta los ingresos.
- Los clientes leales se lo cuentan a otros, proporcionando la forma de marketing más barata y eficaz.
OneDesk proporciona las herramientas para superar los desafíos de la gestión del servicio al cliente. Así es cómo:
- Cree y asigne preguntas, tickets y tareas a los miembros de su equipo y administre el flujo de trabajo en el departamento de servicio.
- Mueva la atención al cliente a la web y proporcione un portal comunitario en su sitio web donde los clientes puedan enviar consultas y discutir soluciones.
- Publique y clasifique artículos de soporte para que los clientes puedan descubrir por sí mismos soluciones a problemas comunes.
- Automatice el ciclo de respuesta con un motor de automatización potente y flexible que se adhiere a las reglas y plantillas de respuesta de su negocio.
- Reenvíe correos electrónicos de clientes o haga que los clientes envíen correos electrónicos directamente a su cuenta de OneDesk.
- Permita que los clientes se ayuden entre sí abriendo debates sobre preguntas e ideas. Luego simplemente marque una respuesta como “mejor respuesta”.
- Vincule los problemas de los clientes directamente con los requisitos y tareas para que sean visibles para otros departamentos además del servicio al cliente: Ventas, marketing, gestión de productos y ejecutivos.