OneDesk para empresas

Planifique proyectos empresariales y brinde soporte de primera clase con una plataforma poderosa

OneDesk es un poderoso software en línea que le permite brindar soporte integral a sus clientes y planificar proyectos extensos desde una plataforma segura y centralizada.

Seguridad y cumplimiento empresarial

  • Asigne roles de nivel superior a los usuarios para restringir sus actividades dentro del sistema.
  • Cree estructuras de proyectos y carteras para organizar sus tickets y tareas, y otorgue a cada equipo acceso a los datos que necesitan.
  • Limite lo que sus clientes pueden rastrear según el permiso que proporcione. Conozca más sobre nuestro política de privacidad.
  • Habilite el inicio de sesión único para permitir que los usuarios y clientes inicien sesión con las credenciales existentes.
Seguridad y cumplimiento

Optimice la atención al cliente

Sistema de venta de entradas omnicanal

OneDesk permite a su organización capturar tickets de múltiples canales en una sola vista unificada.

  • Genere tickets a partir de solicitudes por correo electrónico.
  • Crea múltiples formularios web para obtener toda la información de una sola vez.
  • Habilite las integraciones de aplicaciones para capturar tickets.
  • Cree tickets a partir de conversaciones con los clientes.

Atención al cliente personalizada, pero automatizada

Brinde soporte personalizado a sus clientes premium priorizando boletos, creando SLA y personalizando planes de incorporación.

  • Automatice el flujo de tickets a través del sistema mediante la configuración de reglas.
  • Envíe los tickets a los equipos, proyectos y usuarios individuales adecuados.
  • Personalice los mensajes automatizados para los clientes.
  • Responda a los clientes en sus canales preferidos.
Optimice la atención al cliente

Planificar proyectos empresariales

Planifique proyectos en OneDesk. Supervise todos los aspectos del proyecto con facilidad para garantizar el éxito del proyecto.

Estructura del proyecto

Organice sus proyectos en las carteras adecuadas.

  • Los portafolios estructuran tus proyectos, ayudándote a almacenar toda tu información en un solo lugar.
  • Coloque proyectos en varias carteras a la vez.
  • Anida las carteras con la profundidad que desee.

Líneas de tiempo del proyecto, líneas de tiempo de la cartera

La línea de tiempo le permite visualizar su trabajo desde el nivel de la tarea hasta el nivel de la cartera.

  • El diagrama de Gantt de OneDesk le permite rastrear múltiples proyectos hasta el nivel de la tarea.
  • Cree dependencias de tareas vinculando las tareas.
  • Arrastre y suelte las barras para modificar la línea de tiempo de su proyecto.
  • Compare el plan del proyecto con el progreso real para mantener las cosas encaminadas y hacer correcciones antes de que sea demasiado tarde.

Plantillas de proyectos

Elimine el trabajo manual repetitivo, como la creación de plantillas de proyectos.

  • Cree plantillas dividiendo los proyectos en listas de tareas simples.
  • Asigne proyectos a múltiples personas asignadas o equipos y programe las fechas del plan.
  • Clone sus proyectos para tener siempre los mismos procesos.
Planificar proyectos empresariales

Escale sus operaciones

Integraciones y API

Las capacidades de integración de OneDesk lo ayudan a obtener más flexibilidad, control y automatización sobre sus procesos.

  • Utilice SSO para autenticarse automáticamente a partir de su identidad y proveedor de acceso.
  • La API pública permite a los desarrolladores acceder a la funcionalidad de la plataforma mediante programación.
  • Las integraciones integradas ayudan a su equipo a realizar todo su trabajo en una sola aplicación.
  • El complemento Zapier te conecta a ti y a tu equipo con más de 2000 aplicaciones.

Automatización del flujo de trabajo

Automatice la atención al cliente y el trabajo repetitivo para su empresa.

  • Enrute tickets a asignados, equipos y proyectos automáticamente.
  • Configure el BOT de OneDesk para automatizar las respuestas a los clientes.
  • Configure recordatorios por correo electrónico para fechas límite de proyectos, reuniones y más.
  • Automatice los estados del ciclo de vida de los tickets para estar al tanto de su progreso.
  • Envíe un correo electrónico a los clientes sobre actualizaciones de tickets y cambios de estado.
Escale sus operaciones

Controle sus operaciones

Informes y análisis

Las poderosas capacidades de generación de informes de OneDesk permiten a su equipo recopilar datos de nivel empresarial de múltiples proyectos.

  • Cree plantillas personalizadas para informes e incluya detalles detallados.
  • Programe la frecuencia de los informes de forma diaria, semanal, mensual y anual.
  • Elija formatos de informe en XLS y PDF.
  • Envíe informes por correo electrónico a las partes interesadas clave y tome decisiones más informadas.

Obtenga más visibilidad

OneDesk le brinda las herramientas de administración para monitorear los proyectos empresariales y las operaciones de servicio al cliente.

  • Supervise los tickets en el Tablero y reciba tendencias en tiempo real.
  • Realice un seguimiento de las tareas en la vista Calendario y manténgase al tanto de sus plazos.
  • Audite sus correos electrónicos entrantes y salientes enviados o recibidos dentro de las 72 horas.
Controle sus operaciones

Administrar equipos y departamentos

Comunicación en equipo a escala

Alinee sus equipos y departamentos globales para colaborar con eficiencia. Las comunicaciones omnicanal unifican las interacciones a través de múltiples canales, eliminando las fallas de comunicación y las ineficiencias.

  • Continúe la discusión directamente desde tickets y tareas, utilizando la interacción como punto de referencia.
  • Reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte para recibir todos los correos electrónicos en el Messenger de OneDesk.
  • Comuníquese en formato de chat para eliminar largas cadenas de correo electrónico.
  • Adjunte archivos para recibir comentarios de los equipos globales y mantenga a todos en sintonía.
  • Abra documentos con un clic y descargue archivos de inmediato.
  • Pegue capturas de pantalla directamente en los mensajes y mantenga a todos actualizados.

Equilibrar la carga de trabajo

Obtenga una vista panorámica de la carga de trabajo de su equipo global y mantenga a todos productivos.

  • El tablero de estado de OneDesk le brinda una visibilidad completa de cómo se distribuye el trabajo para los miembros de su equipo.
  • Supervise qué miembro del equipo tiene demasiadas o menos tareas.
  • Arrastre y suelte tareas a los miembros del equipo para mantener un flujo de trabajo equilibrado.

Seguimiento de hojas de tiempo

Realice un seguimiento de las hojas de tiempo de su equipo y administre mejor las horas de facturación de su proyecto.

  • Registre el tiempo utilizando la función de temporizador o enviando hojas de tiempo.
  • Apruebe el trabajo registrado por los miembros de su equipo.
  • Cree informes detallados de hojas de horas para la aprobación del cliente.
Administrar equipos y departamentos

Mejorar la experiencia del cliente

Potentes aplicaciones para clientes

Las aplicaciones para clientes de OneDesk promueven la interacción con el cliente y lo ayudan a colaborar con ellos sin esfuerzo.

  • Chatea con tus clientes y resuelve problemas en tiempo real.
  • Personalice formularios web y capture todos los detalles de una sola vez.
  • Permita que los clientes rastreen y discutan el progreso del ticket.
  • Utilice la base de conocimientos para responder preguntas comunes.
  • Apoye a sus clientes en su idioma.
  • Cree aplicaciones adicionales para mejorar la satisfacción del cliente.

Sistema CRM integrado

Realice un seguimiento de todos los datos de contacto de sus clientes en una sola aplicación. El sistema CRM de OneDesk le ayuda a establecer relaciones a largo plazo con sus clientes.

  • Organice automáticamente a los clientes por sus nombres de dominio de correo electrónico.
  • Cree campos personalizados para incluir información adicional del cliente.
  • Comparta proyectos individualmente o por organizaciones de clientes.
Mejorar la experiencia del cliente

Una solución justa y con todas las funciones

OneDesk le ofrece un plan basado en el usuario a precio justo que se factura mensual o anualmente. Todos los planes incluyen la versión completa de la aplicación con proyectos y clientes ilimitados. Aprender más acerca de planes de suscripción.

Una solución justa y con todas las funciones

¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. Lleve su OneDesk con usted: conéctese con sus empleados, clientes y equipos externos sobre la marcha. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.

¿Por qué OneDesk?

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