OneDesk para empresas emergentes

Planifique proyectos, administre presupuestos y brinde soporte al cliente en una plataforma

OneDesk le permite planificar proyectos dinámicos en un entorno de inicio y lo ayuda a brindar soporte personalizado y automatizado a sus clientes en una plataforma.

Optimice su soporte al cliente

Ticketing omnicanal

OneDesk conecta múltiples canales, lo que lo ayuda a administrar sus tickets de soporte al cliente en una sola vista unificada.

  • Convierta correos electrónicos en tickets de soporte.
  • Cree formularios web para capturar información de una sola vez.
  • Habilite el mensajero de chat en vivo para responder a las consultas de los clientes en tiempo real.
  • Integre con aplicaciones web adicionales para capturar tickets de soporte.

Soporte personalizado

Adapte su atención al cliente y desarrolle relaciones a largo plazo con sus clientes.

  • Cree varios tipos de entradas para admitir diferentes solicitudes.
  • Personalice formularios web y cree los campos obligatorios para recopilar toda la información necesaria.
  • Priorice los tickets basados en 1 a 5 estrellas para organizaciones y clientes premium.
  • Diseñe programas de incorporación únicos para cada cliente o su organización.
  • Asigne tickets a los miembros del equipo para ofrecer servicios personalizados y especializados a los clientes.

Solución automatizada

Automatice el flujo de tickets y elimine el trabajo manual para sus equipos.

  • Notifique a los usuarios, seguidores y clientes sobre el progreso del ticket con correos electrónicos automatizados.
  • Configure una respuesta BOT a los clientes cuando el equipo de soporte no esté conectado.
  • Coloque tickets para proyectos apropiados y reduzca el trabajo manual.
  • Envíe los tickets a los cesionarios individuales apropiados y a los miembros del equipo.
  • Automatice las políticas de SLA vinculándolas a tickets y elimine el trabajo repetitivo de los agentes.
Optimice su atención al cliente

Planificar proyectos

Estructura del proyecto

Estructura tus proyectos con niveles de jerarquía y mantente organizado en todo momento.

  • Los portafolios son carpetas que incluyen proyectos.
  • Puede colocar varios proyectos en una cartera.
  • Arrastra y suelta proyectos en diferentes carteras.
  • Los proyectos contienen tickets, tareas u otros elementos.
  • Utilice carpetas para organizar sus tareas dentro de los proyectos.

Línea de tiempo del proyecto

El diagrama de Gantt interactivo de OneDesk lo ayuda a planificar, monitorear y programar sus proyectos en tiempo real.

  • Ingrese nuevas tareas para sus proyectos.
  • Agregue o edite programas planificados para sus tareas.
  • Vincula tareas para crear dependencias y evitar cuellos de botella.
  • Asignar usuarios y miembros del equipo.
  • Arrastre y suelte las barras para modificar la línea de tiempo de su proyecto.
  • Compare su plan de proyecto con el tiempo real registrado por los miembros de su equipo.

Administración de tareas

Mejore su productividad gestionando tareas y supervisando la responsabilidad del equipo.

  • Crea listas de tareas para priorizar el trabajo diario.
  • Agregue descripciones y archivos adjuntos para la colaboración en equipo.
  • Incluya horarios planificados, restricciones de fecha y prioridad de tareas.
  • Asignar usuarios individuales o varios equipos a tareas.
  • Vincula tareas para crear dependencias y gestionar subtareas.
  • Clone listas de tareas para tener todos los procesos en su lugar en todo momento.
Planificar proyectos

Escale sus operaciones

Integraciones y API

Las capacidades de integración de OneDesk lo ayudan a obtener más flexibilidad, control y automatización sobre sus procesos.

  • Utilice SSO para autenticarse a partir de su identidad y acceder al proveedor de forma automática.
  • La API pública permite a los desarrolladores acceder a la funcionalidad de la plataforma mediante programación.
  • Las integraciones integradas ayudan a su equipo a realizar todo su trabajo en una sola aplicación.
  • El complemento Zapier te conecta a ti y a tu equipo con más de 2000 aplicaciones.

Automatización del flujo de trabajo

Automatice la atención al cliente y el trabajo repetitivo para su puesta en marcha.

  • Enrute tickets a asignados, equipos y proyectos automáticamente.
  • Configure recordatorios por correo electrónico para fechas límite de proyectos, reuniones y más.
  • Automatice los estados del ciclo de vida de los tickets para estar al tanto de su progreso.
  • Envíe un correo electrónico a los clientes sobre actualizaciones de tickets y cambios de estado.
Escale sus operaciones

Controle sus operaciones

Informes y análisis

Convierta datos complejos en informes potentes para mantener a todos informados sobre sus proyectos.

  • Cree informes de facturas o informes de progreso con un clic.
  • Elija el diseño de su informe o cree su propia plantilla.
  • Recopile datos para proyectos, tareas, tickets y partes de horas.
  • Agregue columnas de datos y seleccione las propiedades que le gustaría incluir.
  • Programe la frecuencia de los informes de forma diaria, semanal, mensual y anual.
  • Envíe su informe por correo electrónico a las partes interesadas clave y mantenga a todos actualizados.

Visibilidad del flujo de trabajo

Los tableros Kanban permiten a las startups visualizar el progreso de su flujo de trabajo.

  • Configure diferentes etapas de sus tareas para realizar un seguimiento del progreso.
  • Cree estados de ciclo de vida como Abierto, En curso y Cerrado.
  • Obtenga información sobre cómo progresan las tareas en producción.
  • Tareas de arrastrar y soltar para cambiar el estado de su ciclo de vida.

Mide todo

Dashboard convierte datos en tiempo real en tablas de colores y gráficos.

  • Vea la carga de trabajo de su equipo y controle si el trabajo se completó a tiempo.
  • Compare su tiempo planificado con el tiempo real registrado por su equipo.
  • Realice un seguimiento de los cronogramas de su proyecto para asegurarse de que todo esté en funcionamiento.
  • Supervise todas las tasas de progresión de su proyecto al mismo tiempo.
  • Descargue todos los gráficos en varios formatos: PNG, JPEG, PDF y SVG.

Administrar equipos y departamentos

Crear equipos y departamentos

Organice a sus usuarios en equipos y mantenga todos los datos de sus usuarios en un solo lugar.

  • Cree equipos o departamentos y elija a los miembros adecuados.
  • Ingrese toda la información relevante sobre los miembros de su equipo.
  • Cree campos personalizados para incluir información adicional.
  • Priorice a los usuarios según sus habilidades, experiencia o disponibilidad.
  • Incluya el costo por hora para todos los empleados.
  • Comparta proyectos con equipos y sus usuarios.

Comunicación en equipo a escala

Las herramientas de comunicación de OneDesk unifican las interacciones a través de múltiples canales, lo que lo ayuda a comunicarse fácilmente con todos.

  • Cree conversaciones directamente a partir de tickets y tareas, utilizando la interacción como punto de referencia.
  • Utilice las respuestas de los clientes y los mensajes internos para llevar a cabo discusiones por separado con sus clientes y miembros del equipo.
  • Etiquete equipos y personas asignadas en las conversaciones y manténgalas notificadas.
  • Utilice # para vincular otros tickets a sus mensajes.
  • Adjunte archivos para compartir documentos con equipos y clientes.
  • Envíe correos electrónicos a toda la empresa para mantener a todos informados.
  • Cree correos electrónicos para notificar a todos los clientes sobre las actualizaciones de la empresa.

Filtros personalizados para supervisar equipos

OneDesk le brinda la opción de crear sus propios filtros para administrar sus equipos.

  • Cree un tablero de asignatarios para equilibrar la carga de trabajo del equipo mediante la redistribución de tareas.
  • Clasifique a los miembros del equipo de acuerdo con la prioridad y localice rápidamente a sus empleados altamente calificados.
  • Ubique a los miembros de su equipo por su tipo de empleo: tiempo completo, tiempo parcial y contrato.
  • Realice un seguimiento en qué están trabajando los miembros individuales del equipo y verifique su progreso.

Seguimiento de hojas de tiempo

Realice un seguimiento de las hojas de tiempo de su equipo y administre mejor las horas de facturación de su proyecto.

  • Registre el tiempo iniciando el temporizador o completando hojas de tiempo en tickets y tareas.
  • Apruebe el trabajo registrado por los miembros de su equipo.
  • Agregue propiedades personalizadas a sus hojas de tiempo.
  • Configure las propiedades que aparecen en la hoja de tiempo.
  • Seleccione las propiedades que los miembros de su equipo deben completar en los formularios de la hoja de tiempo.
Administrar equipos y departamentos

Mejorar la experiencia del cliente

Autoservicio

Las aplicaciones para clientes permiten a sus clientes resolver sus problemas de inmediato.

  • Utilice la base de conocimientos para incluir respuestas a preguntas frecuentes, artículos de procedimientos y tutoriales.
  • Habilite los portales para ayudar a sus clientes a rastrear el progreso de su ticket de soporte y crear discusiones basadas en actualizaciones.
  • Cree aplicaciones para clientes adicionales para brindar un mejor servicio a sus clientes.

Sistema CRM integrado

Almacene toda la información de contacto de sus clientes en una sola aplicación.

  • Organice automáticamente a los clientes por sus nombres de dominio de correo electrónico.
  • Vea tarjetas de resumen de clientes para ver información esencial.
  • Cree campos personalizados para incluir información adicional del cliente.
  • Comparta proyectos individualmente o por organizaciones de clientes.
Mejorar la experiencia del cliente

OneDesk Mobile

Lleve su OneDesk con usted cuando esté fuera de la oficina. OneDesk Mobile está disponible para usuarios de IOS y Android.

  • Accede fácilmente a tu trabajo desde tu dispositivo.
  • Cree tickets, tareas y otros elementos cuando esté en movimiento.
  • Registre el tiempo desde cualquier lugar y complete fácilmente sus hojas de tiempo.
  • Responder a mensajes de clientes y miembros del equipo interno.
OneDesk Mobile

Una solución justa y con todas las funciones

OneDesk le ofrece un plan basado en el usuario a un precio justo que se factura mensual o anualmente. Todos los planes incluyen la versión completa de la aplicación con proyectos y clientes ilimitados. Aprender más acerca de planes de suscripción.

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¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.

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