OneDesk para PYMES

Planifique proyectos detallados y brinde soporte automatizado con una plataforma poderosa

OneDesk es un poderoso software en línea que le permite brindar soporte personalizado a sus clientes y planificar proyectos detallados mediante la automatización de su flujo de trabajo. Administre sus tickets, proyectos, usuarios y clientes en una plataforma centralizada.

Seguridad y cumplimiento

  • Proporcione acceso basado en roles a los usuarios para restringir sus actividades dentro del sistema.
  • Cree estructuras de proyectos y carteras para organizar sus tickets y tareas, y otorgue a cada equipo acceso a los datos que necesitan.
  • Habilite el inicio de sesión único para permitir que los usuarios y clientes inicien sesión con las credenciales existentes.
  • Limite lo que sus clientes pueden rastrear según el permiso que proporcione. Conozca más sobre nuestro política de privacidad.
Seguridad y cumplimiento

Optimice la atención al cliente

Soporte omnicanal

OneDesk captura sus tickets de soporte de múltiples canales en una sola vista unificada.

  • Capture tickets automáticamente de correos electrónicos.
  • Utilice formularios web personalizados para responder a múltiples tipos de solicitudes.
  • Habilite las integraciones de aplicaciones para generar tickets.
  • Cree tickets directamente a partir de las conversaciones con los clientes.

Soporte automatizado

Reduzca el trabajo manual automatizando el flujo de tickets a través del sistema.

  • Enrute tickets a equipos, proyectos y usuarios individuales apropiados
  • Priorice los boletos de 1 a 5 estrellas según la urgencia de la solicitud.
  • Configure las respuestas BOT para automatizar las respuestas a los clientes.
  • Responda a los clientes en sus canales preferidos.

Gestión de SLA

Los SLA lo ayudan a establecer expectativas con los clientes sobre el tiempo de respuesta y medir qué tan bien se está desempeñando su equipo.

  • Establezca expectativas claras sobre la respuesta del ticket y el tiempo de resolución para que los agentes estén informados sobre los plazos.
  • Distribuya la carga de trabajo o agregue más miembros al equipo para mantener la productividad de todos.
  • Cree recordatorios automáticos para escaladas cuando los SLA no se cumplan a tiempo.
Optimice la atención al cliente

Planificar proyectos detallados

Proyectos de planificación

OneDesk le permite planificar proyectos detallados de principio a fin.

  • Coloque proyectos en carteras y almacene toda su información en un solo lugar.
  • Divida sus proyectos en listas de tareas simples.
  • Asignar proyectos a equipos internos o externos y a miembros individuales del equipo.
  • Programe las fechas y los costos planificados para cada tarea para administrar los presupuestos y las horas del proyecto.
  • Clone sus proyectos para tener siempre los mismos procesos.

Líneas de tiempo del proyecto, líneas de tiempo de la cartera

La línea de tiempo le permite visualizar su trabajo desde el nivel de la tarea hasta el nivel de la cartera.

  • El diagrama de Gantt de OneDesk le permite rastrear múltiples proyectos hasta el nivel de la tarea.
  • Compare el tiempo planificado con el tiempo real registrado por los miembros de su equipo.
  • Vincular tareas para crear dependencia de tareas.
  • Arrastre y suelte las barras para modificar la línea de tiempo de su proyecto.
  • Agregue restricciones de fecha para evitar que las tareas se programen en una fecha posterior.

Monitorear el progreso del proyecto

Realice un seguimiento del progreso de su proyecto y manténgase actualizado sobre cualquier cambio en el ciclo del proyecto.

  • Cree estados del ciclo de vida del proyecto para identificar las etapas de su flujo de trabajo.
  • Automatice los estados del ciclo de vida según las reglas que establezca.
  • Configure mensajes automatizados según los estados cambiantes del ciclo de vida.
Planificar proyectos detallados

Escale sus operaciones

Integraciones y API

Las capacidades de integración de OneDesk ayudan a brindarle más flexibilidad, control y automatización sobre sus procesos.

  • Utilice SSO para autenticarse a partir de su identidad y acceder al proveedor de forma automática.
  • La API pública permite a los desarrolladores acceder a la funcionalidad de la plataforma mediante programación.
  • Conéctese con aplicaciones integradas y haga su plataforma más completa.
  • Utilice el complemento Zapier para conectarse con aplicaciones web adicionales.
  • Integre sus tareas de OneDesk a su calendario y manténgase al tanto de su trabajo.
  • Capture la comunicación con el cliente desde las plataformas de redes sociales.
  • Conecte el software de contabilidad para facturar a los clientes según las hojas de tiempo.

Automatizaciones de flujo de trabajo

Automatice el trabajo manual y la atención al cliente mediante el uso de Automatizaciones de flujo de trabajo de OneDesk.

  • Asignar tickets automáticamente a los usuarios por turnos.
  • Coloque tickets y tareas en proyectos y carteras relevantes.
  • Automatice los estados del ciclo de vida de tickets, tareas y proyectos.
  • Configure recordatorios por correo electrónico para fechas límite de proyectos, reuniones y más.
  • Resuelva los tickets de alta prioridad asignándolos a miembros del equipo de expertos.

Autoservicio

Configure una base de conocimientos para sus clientes con respuestas a las preguntas frecuentes y reduzca la carga de tickets.

  • Organice los artículos en una jerarquía.
  • Cree categorías principales para clasificar una amplia gama de contenido en un solo lugar.
  • Utilice categorías para colocar su contenido en carpetas más específicas.
Escale sus operaciones

Controle sus operaciones

Informes y análisis

Cree informes personalizados basados en datos en tiempo real.

  • Elija el tipo de informe que desea crear.
  • Cree informes personalizados con tablas, gráficos circulares o sus propias plantillas.
  • Cree informes sobre datos de tickets, tareas, proyectos y hojas de horas.
  • Programe la frecuencia de los informes de forma diaria, semanal, mensual y anual.
  • Envíe informes por correo electrónico a los miembros del equipo y a los clientes.

Tome decisiones informadas

La vista del tablero de OneDesk utiliza datos en tiempo real para crear cuadros y gráficos que le ayudarán a tomar decisiones más informadas.

  • Supervise los gráficos de barras según la carga de trabajo de los miembros de su equipo.
  • Vea gráficos circulares para ver el origen de los elementos.
  • Realice un seguimiento de sus principales clientes y organizaciones de clientes.
  • Descargue todos los gráficos en varios formatos: PNG, JPEG, PDF y SVG.

Seguimiento de sus correos electrónicos

La configuración de correo electrónico de OneDesk le permite realizar un seguimiento de todos sus correos electrónicos entrantes y salientes.

  • Mantenga un registro de todos sus correos electrónicos entrantes y salientes enviados o recibidos dentro de las 72 horas.
  • Obtenga información detallada sobre sus correos electrónicos entrantes y salientes verificando el asunto, la fecha, el destinatario y el estado.
  • Vea los detalles del correo electrónico para obtener más información sobre las interacciones.
Controle sus operaciones

Administrar equipos y departamentos

Comunicación en equipo a escala

Colabora con los miembros de tu equipo y crea un trabajo de calidad. Las herramientas de comunicación de OneDesk unifican las interacciones a través de múltiples canales, lo que lo ayuda a comunicarse fácilmente con todos.

  • Cree conversaciones directamente a partir de tickets y tareas, utilizando la interacción como punto de referencia.
  • Utilice las respuestas de los clientes y los mensajes internos para llevar a cabo discusiones por separado con sus clientes y miembros del equipo.
  • Reenvíe automáticamente su correo electrónico de soporte para recibir todos los correos electrónicos en el Messenger de OneDesk.
  • Utilice Live Chat Messenger en su sitio web para responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.
  • Adjunte archivos para compartir documentos con equipos y clientes.
  • Envíe correos electrónicos a toda la empresa para mantener a todos informados.
  • Cree correos electrónicos para todos los clientes para notificarles sobre las actualizaciones de la empresa.

Equilibrar la carga de trabajo

Obtenga visibilidad de la carga de trabajo de su equipo y mantenga a todos productivos.

  • El tablero de estado de OneDesk le brinda transparencia sobre la carga de trabajo de los miembros de su equipo.
  • Supervise si el trabajo se distribuye uniformemente entre los miembros de su equipo.
  • Arrastre y suelte tareas a los miembros del equipo para mantener una carga de trabajo equilibrada.

Seguimiento de hojas de tiempo

Realice un seguimiento de las hojas de tiempo de su equipo y administre mejor las horas de facturación de su proyecto.

  • Registre el tiempo utilizando la función de temporizador o enviando hojas de tiempo.
  • Apruebe el trabajo registrado por los miembros de su equipo.
  • Agregue propiedades personalizadas a sus hojas de tiempo.
  • Configure las propiedades que aparecen en la hoja de tiempo.
  • Seleccione las propiedades que los miembros de su equipo deben completar en los formularios de la hoja de tiempo.
Administrar equipos y departamentos

Mejorar la experiencia del cliente

Portal del Cliente

El portal permite a su cliente realizar un seguimiento de los tickets y discutir el progreso del ticket.

  • Brinde total transparencia a sus procesos.
  • Muestre las propiedades del ticket, como el porcentaje de finalización, las fechas de inicio y finalización, y más.
  • Los clientes pueden crear conversaciones y compartir archivos directamente desde el portal.

Sistema CRM integrado

Almacene toda la información de contacto de sus clientes en una sola aplicación.

  • Organice automáticamente a los clientes por sus nombres de dominio de correo electrónico.
  • Vea tarjetas de resumen de clientes para ver información esencial.
  • Cree campos personalizados para incluir información adicional del cliente.
  • Comparta proyectos individualmente o por organizaciones de clientes.
Mejorar la experiencia del cliente

OneDesk Mobile

Lleve su OneDesk con usted cuando esté fuera de la oficina. OneDesk Mobile está disponible para usuarios de IOS y Android.

  • Accede fácilmente a tu trabajo desde tu dispositivo.
  • Cree tickets, tareas y otros elementos cuando esté en movimiento.
  • Registre el tiempo desde cualquier lugar y complete fácilmente sus hojas de tiempo.
  • Responder a mensajes de clientes y miembros del equipo interno.
OneDesk Mobile

Una solución justa y con todas las funciones

OneDesk le ofrece un plan basado en el usuario a un precio justo que se factura mensual o anualmente. Todos los planes incluyen la versión completa de la aplicación con proyectos y clientes ilimitados. Aprender más acerca de planes de suscripción.

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¿Por qué OneDesk?

OneDesk es una combinación de HelpDesk y Project Management en una sola aplicación. OneDesk le facilita la administración de proyectos sin la necesidad de comprar, aprender, integrar y cambiar entre múltiples aplicaciones.

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