Transcripción:

En OneDesk, existe el concepto de ‘aplicaciones para clientes’, que son aplicaciones orientadas al cliente que puede colocar en su sitio web y exponerlas a sus clientes.

Puede incrustar estas aplicaciones para clientes en su sitio web incrustándolas en el widget de aplicaciones para clientes. Para ver ese widget, haga clic en su nombre y “vista previa de las aplicaciones del cliente”. Aquí puede ver el widget que, cuando se inicie, contendrá todas las aplicaciones de cliente que haya habilitado. Por ejemplo, el mensajero, el portal, enviar nuevos y la base de conocimientos. Tenemos diferentes videos que le dicen cómo instalarlos y configurarlos, pero voy a cubrir brevemente el concepto de incrustarlo directamente en el widget e incrustarlo individualmente.

Cuando hace clic en administración, puede hacer clic en aplicaciones de clientes. En esta página, aquí puede definir un montón de opciones para las aplicaciones de sus clientes, como crear nuevas, activarlas y desactivarlas, reordenarlas arrastrándolas y soltarlas y renombrarlas. Cada una de estas diferentes aplicaciones para clientes tiene una página aquí donde puede configurar sus opciones.

Es posible que desee incrustar cada una de estas aplicaciones de cliente de forma independiente. Para algunos de ellos eso es posible. Por ejemplo, puede integrar la base de conocimientos de forma independiente, el portal de forma independiente o cualquiera de sus aplicaciones de cliente creadas a medida de forma independiente también. Para ver cómo se vería, vaya al portal y haga clic en vista previa. Verá el portal del cliente y su estado no integrado. De manera similar, para la base de conocimientos, si va allí, puede hacer clic en Vista previa y verá su base de conocimientos en su estado no incrustado.

Cualquiera de sus otras aplicaciones personalizadas para clientes también puede integrarse de esa manera. Para incrustarlos directamente, lo que debe hacer es copiar la URL que encuentra cuando hace clic en vista previa y usarla como un enlace incrustándola directamente como un I-frame o usando un registro CNAME en su registrador. Tenemos artículos de la base de conocimientos que cubren los detalles técnicos de cómo hacer esto, pero esencialmente con esa URL puede dirigir a sus clientes a una página como esta sin dejarlos pasar por el widget.

El beneficio de incrustar el widget es que cuando inserta el widget, puede manipular las aplicaciones de sus clientes sin tener que volver a visitar su sitio web. Para insertar el widget, haga clic en las aplicaciones del cliente, desplácese hasta la parte inferior y verá cómo colocar las aplicaciones del cliente en su sitio web.

Haces clic en “generar fragmento” y se te presenta un pequeño fragmento de JavaScript. Debe agregar esto en su sitio web en cada página justo antes de la etiqueta de cierre del cuerpo, que se ve así. Si incluye ese fragmento allí, verá que tiene este pequeño icono de chat que estará disponible para sus clientes en su sitio web. Como se mostró anteriormente, puede configurarlo un poco más al tener un saludo, agregar un mensaje y, por supuesto, encender y apagar las diversas aplicaciones que se encuentran allí. Una vez que haya incrustado el widget, puede decidir agregar aplicaciones de cliente adicionales más adelante cuando las necesite y siempre que haga una opción de configuración, no tendrá que retocar su sitio web.

Si usa WordPress, tenemos un complemento de WordPress que le permitirá hacer esto de una manera aún más simple. Si tiene alguna pregunta sobre cómo poner las aplicaciones de sus clientes en su sitio web, no dude en preguntar.