Transcripción:

En OneDesk, puede tener conversaciones con otros usuarios y clientes. Estas conversaciones se pueden adjuntar a tickets, tareas o que se pueden desacoplar. Les mostraré cómo funciona eso para crear una nueva conversación en un ticket.

Aquí, tengo un boleto seleccionado. Hago clic en crear nueva conversación y puedes ver que voy a hacer una respuesta de cliente o un mensaje interno. En este caso, haré una ‘respuesta del cliente’ y puedo presionar el símbolo @ y seleccionar a quién me gustaría agregar, y se agregan automáticamente como una etiqueta y en la lista de destinatarios aquí.

Hago clic en crear nueva conversación. Puede ver que Jill lo recibió y también se agregó como seguidora en este boleto. Puede hacer esto tanto con conversaciones adjuntas como con conversaciones independientes. Entonces, si estás aquí en Messenger, también puedes usar el símbolo @ para agregar usuarios y clientes a tus conversaciones. Gracias.