Transcripción:

Las “automatizaciones del flujo de trabajo” son reglas que le dicen a OneDesk qué hacer cuando ocurren eventos específicos. Algunos ejemplos comunes de esto son el envío automático de respuestas a los nuevos tickets, la colocación automática de nuevos tickets en un proyecto específico o la asignación a un usuario específico.

Veamos cómo crearlos y modificarlos. Haga clic en el icono de Administración aquí. Seleccione la aplicación que desea que se vea afectada. En este caso, veamos Tickets y desplácese hacia abajo hasta la sección de automatización del flujo de trabajo. Aquí puede ver una lista de automatizaciones de flujo de trabajo que se están ejecutando en sus tickets. Por ejemplo, este publica automáticamente nuevos tickets en el portal del cliente. Éste envía un correo electrónico al solicitante cuando se actualiza el estado. También hay algunas automatizaciones deshabilitadas disponibles. Vamos a mostrárselos.

Aquí hay uno que asigna automáticamente nuevos tickets. Puedo activarlo si quiero utilizarlo, o puedo desactivarlo si no lo quiero.

Echemos un vistazo con más detalle a la automatización del “solicitante de correo electrónico cuando se actualiza el estado de administrador”. Puedo hacer clic en el icono Editar aquí, y esta ventana emergente me muestra la lógica de esta regla. Esto se ejecuta en tickets, y si quiero ejecutarlo en otras cosas, puedo modificarlo aquí o incluso puedo filtrarlo para que solo se ejecute en tickets específicos que cumplan con mis criterios de filtro.

La etiqueta naranja aquí representa el evento desencadenante. En este caso, es cuando cambia el estado del ciclo de vida.

El verde representa las acciones que OneDesk tomará cuando se produzca este evento desencadenante en estos elementos. En este caso, es “enviar correo electrónico”. Si hago clic en esa etiqueta, puedo, de hecho, ver los detalles de este correo electrónico. Aquí, la acción es “enviar correo electrónico”. Envía un correo electrónico al solicitante. Aquí está la línea de asunto del correo electrónico y aquí está el contenido del cuerpo del correo electrónico. Como puede ver, el contenido del cuerpo y la línea de asunto contienen algunas propiedades dinámicas. Puede insertarlos usando este control aquí, muévalos.

Todos los cambios que realice se deben aplicar y, al hacer clic en Guardar, se modifica la automatización del flujo de trabajo.

También puede cambiar el nombre de la automatización del flujo de trabajo si desea darle un nombre diferente, pero generaremos uno automáticamente para usted. Para crear una automatización de flujo de trabajo, haga clic aquí y complete un formulario muy similar.