Transcripción:
Los campos personalizados en OneDesk se pueden configurar para que aparezcan campos cuando se realizan ciertas elecciones en otros campos.
1 – Creación de un campo personalizado de tipo de elección
Para crear un campo personalizado con opciones para seleccionar, primero diríjase a más aplicaciones, administración y al editor de campos personalizados. Seleccione “Crear campo personalizado” y elija “elección” debajo del encabezado de tipo. Vamos a crear un campo de tipo de elección llamado “Región”, con América del Norte y América del Sur como nuestras dos opciones.
2 – Crear y agregar una condición a un campo personalizado
Agreguemos una condición para que el campo personalizado “País de América del Norte” se muestre solo si el campo personalizado “Región” está establecido en América del Norte. Para hacer esto, primero creamos “País de América del Norte” como su propio campo personalizado de elección. Hagamos nuestras elecciones entre Canadá, Estados Unidos y México por simplicidad.
Para agregar una condición que muestre el País de América del Norte siempre que la Región esté establecida en “América del Norte”, seleccione “Agregar condición” en el encabezado “Administrar condiciones”. A continuación, completamos el campo personalizado para basar nuestra condición y la opción en el campo personalizado original en el que queremos que aparezca nuestra condición, por lo que seleccionamos “América del Norte” y luego mostramos el “País de América del Norte”. campo personalizado.
Seleccione guardar y verá que la condición aparece en la sección “Administrar condiciones”. Puede editar más la condición con el icono de lápiz o eliminarla con el icono de papelera.
3 – Ver su campo personalizado: en el panel de detalles
Una vez que haya creado los campos personalizados deseados, deberá agregar el campo a sus elementos deseados y habilitar la condición para ver. Puede elegir que este campo aparezca en el panel de detalles de un artículo, su formulario de creación interno y su formulario web.
Para que aparezca un campo personalizado en el panel de detalles de un ticket, diríjase a la configuración de su ticket y desplácese hacia abajo hasta el título “Propiedades del panel de detalles del ticket”. Busque la propiedad “Región”: agréguela como una propiedad y asegúrese de que la opción “Incluir campos condicionales” esté activada.
4 – Ver su campo personalizado: en el formulario de creación interna
Para que estos campos personalizados aparezcan en un formulario de creación, seleccione la configuración de su formulario. Nuevamente, aparecerá esto en el formulario de creación de boletos, así que seleccione su formulario de creación de boletos. Agregaremos nuestro campo “Región” como una propiedad al formulario y activaremos su condición.
5 – Ver su campo personalizado: en formularios web
Si desea que estos campos y sus condiciones aparezcan en los formularios web enviados por sus clientes, vaya a la configuración de su formulario web y agregue su campo personalizado como una propiedad. No olvide cambiar la condición a ‘on’ una vez que lo haya hecho.
Ahora, en el panel de detalles del boleto y cuando nosotros o un cliente creamos un boleto, si elegimos “América del Norte” como nuestra región, se nos solicita que seleccionemos entre Canadá, Estados Unidos y México en un nuevo campo personalizado.
Para cualquier otra pregunta que pueda tener sobre los campos personalizados en OneDesk, no dude en comunicarse con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@onedesk.com .