Transcripción:
OneDesk le permite crear campos personalizados que le permiten agregar propiedades adicionales a sus tickets, tareas, hojas de tiempo, proyectos, usuarios, clientes y organizaciones de clientes. Estos campos personalizados le permiten recopilar tipos específicos de información, como opciones desplegables, números, texto y más. Incluso puede crear automatizaciones de flujo de trabajo basadas en propiedades de campo personalizadas.
Por ejemplo, creemos una propiedad personalizada en un ticket. Primero, haga clic en el icono Más aplicaciones, luego en el icono Administración. Aquí, haga clic en Tickets y desplácese hacia abajo hasta Campos personalizados. Haga clic en Crear campo personalizado e ingrese un nombre para el campo. Crearemos un campo de Ubicación del servicio, que nos permitirá asignar tickets automáticamente según la ubicación del servicio seleccionada. Para el tipo, seleccionaremos Elección y, en la sección de opciones, podemos agregar algunas ubicaciones, como Nueva York, Ohio y Nueva Jersey. Puede establecer una selección predeterminada si lo desea. Haga clic en Crear.
Con el campo personalizado creado, ahora podemos agregarlo a nuestro formulario de creación de tickets. Justo debajo, haga clic en el formulario de creación de tickets y seleccione Agregar otra propiedad al formulario de creación. Aquí, elija el campo personalizado que acabamos de crear, luego haga que el campo sea obligatorio haciendo clic en la casilla de verificación a su derecha. También puede agregar esta propiedad a un formulario de ticket de cara al cliente si lo desea.
Ahora, cuando alguien crea un ticket en su OneDesk, tendrá que seleccionar una ubicación de servicio y usted puede crear una automatización de flujo de trabajo que asigne automáticamente el ticket en función de la selección del campo personalizado.