Transcripción:
Una de las primeras cosas que querrá hacer al configurar su cuenta de OneDesk es comenzar a capturar boletos desde el correo electrónico. Si aún no lo ha hecho, puede pasar por el asistente de configuración rápida.
En resumen, el flujo de correo electrónico es el siguiente:
Conecte directamente o reenvíe automáticamente su bandeja de entrada de correo electrónico de soporte. Los nuevos correos electrónicos se crearán como tickets en OneDesk con todo lo capturado: la línea de asunto del correo electrónico es el título del ticket, el cuerpo del mensaje la descripción del ticket, se incluyen todos los archivos adjuntos, se captura la información del cliente y se vinculan al ticket. Luego puede responder directamente desde el ticket en OneDesk, con las respuestas enviadas a la cuenta de correo electrónico de su cliente.
Si usa Google Workspace, Gmail u Office 365, puede conectar directamente su servidor de correo electrónico entrante y saliente. Para otros proveedores, o si lo prefiere, puede configurar el reenvío automático para crear tickets, así como utilizar un servidor SMTP saliente personalizado.
Verifique las marcas de tiempo en la barra de desplazamiento del video para navegar a detalles específicos sobre su proveedor o método preferido.
Usuarios de O365
Para usuarios de Office 365, conecte su bandeja de entrada de soporte desde Administración -> Correo electrónico -> Ajustes
Puede conectar su correo electrónico de soporte directamente a través de OAuth. Simplemente inicie sesión en su cuenta de soporte. Asegúrese de tener SMTP AUTH habilitado en su cuenta de correo electrónico de soporte. Esto está activado de forma predeterminada y puede ver instrucciones sobre cómo hacerlo aquí. Una vez que inicie sesión en su cuenta, sus canales entrantes y salientes se conectarán automáticamente. Esto significa que se crearán nuevos correos electrónicos en su cuenta como tickets. Luego, puede responder a los clientes desde OneDesk con estas respuestas saliendo desde la misma dirección.
Usuarios de Gmail/Google Workspace
Para usuarios de Google Workspace o Gmail, conecte su bandeja de entrada de soporte desde Administración -> Correo electrónico -> Ajustes.
Puede conectar su correo electrónico de soporte directamente a través de una contraseña de aplicación. Puede encontrar instrucciones en el enlace aquí. Primero, asegúrese de tener activada la autenticación de dos factores en su cuenta de soporte. Siga el enlace que se encuentra en las instrucciones para crear una contraseña de aplicación. Genere la contraseña de la aplicación y cópiela y péguela aquí junto con su dirección de soporte. Una vez que se conecte, sus canales entrantes y salientes se conectarán automáticamente. Esto significa que se crearán nuevos correos electrónicos en su cuenta como tickets. Luego, puede responder a los clientes desde OneDesk con estas respuestas saliendo desde la misma dirección.
Reenvío automático / cualquier otro proveedor
Desde cualquier proveedor de correo electrónico, puede configurar el reenvío automático para capturar boletos. Así que use este método si usa un proveedor diferente o prefiere usar el método de reenvío.
Vaya a su administración, boletos y tome nota de la dirección de captura de correo electrónico de su boleto. El tuyo será similar, pero con una parte diferente en el medio aquí. Ahora, cuando tenga esta dirección de correo electrónico, lo que querrá hacer es configurar un reenvío automático desde su dirección de correo electrónico de soporte regular a esta dirección de correo electrónico. Esto significa que cada vez que se captura un correo electrónico de su dirección de correo electrónico de soporte, se reenviará automáticamente a esta. OneDesk luego lo capturará y creará un ticket a partir de él. Puede usar los servidores de OneDesk para enviar sus correos electrónicos salientes o puede configurar su propio canal saliente SMTP. Si usa los servidores de OneDesk, puede configurar cómo ven sus clientes el correo electrónico saliente. De la administración -> Correos electrónicos -> configuración, puede configurar la dirección de envío aquí a su propia dirección de soporte, para que esta dirección se muestre a sus clientes. En esta sección también puede optar por agregar su propio servidor SMTP personalizado. Simplemente haga clic en ‘Agregar correo electrónico saliente’ y seleccione SMTP personalizado. Rellena los campos y valida. Si tiene alguna pregunta sobre el flujo de correo electrónico o la configuración de su correo electrónico para la creación de tickets. No dude en comunicarse a través de chat en vivo o soporte por correo electrónico en OneDesk.com