Transcripción:

Una de las primeras cosas que querrá hacer al configurar su cuenta de OneDesk es comenzar a capturar tickets desde el correo electrónico. Para hacer esto, vaya a su administración, tickets y tome nota de la dirección de captura de correo electrónico de su ticket. En mi organización, es tickets@acme05.onedesk.com. El suyo será similar, pero con una parte diferente en el medio aquí. Tenga en cuenta que tiene diferentes direcciones de correo electrónico para cada tipo que habilita, y puede habilitar hasta 10 tipos. Ahora, cuando tenga esta dirección de correo electrónico, lo que querrá hacer es configurar un reenvío automático desde su dirección de correo electrónico de soporte habitual a esta dirección de correo electrónico. Esto significa que cada vez que se captura un correo electrónico de su dirección de correo electrónico de soporte, se reenviará automáticamente a esta. Y OneDesk lo capturará y creará un ticket a partir de él.

Ahora vayamos a las entradas, veamos cómo se ve. Recientemente envié este. Haré doble clic en el ID aquí y abriré el panel detallado. Esto, el asunto del ticket se extrajo de la línea de asunto del correo electrónico. Esta descripción se extrajo del cuerpo del texto del correo electrónico. Y, por supuesto, capturamos los archivos adjuntos que estaban en el correo electrónico. También capturamos a la persona que lo solicitó. Es importante cuando realiza el reenvío para asegurarse de que sea un reenvío automático y no un reenvío manual. De esta forma, pasa por el remitente original y podemos capturar al cliente que lo solicitó. Más abajo, verá que tenemos una respuesta automática activada, la respuesta automática se publicará para responder, y esto se enviará al cliente. Puede configurar esto en su administración. Hay muchas opciones de correo electrónico para configurar en OneDesk. Puede encontrarlos en administración, configuración de correo electrónico, y aquí hay varias pestañas diferentes de cosas que puede administrar, incluidos mensajes y correos electrónicos automatizados, los correos electrónicos salientes, los correos electrónicos entrantes y la apariencia de sus correos electrónicos. Tenemos otros videos que cubren estos temas.