Transcripción:
Puede agregar propiedades personalizadas a sus diferentes tareas y tickets en OneDesk. Aquí es donde se encuentran. En los detalles del ticket, por ejemplo, puede ver que no tengo campos personalizados. Puedo seguir este enlace para configurar los campos personalizados y me llevará al panel de administración, con la sección de campos personalizados en la parte superior. Aquí, puedo agregar nuevos campos personalizados a mis tickets, pero también puedo agregar campos personalizados a mis tareas, proyectos, usuarios o clientes.
Para agregar un campo personalizado, haré clic en ‘crear campo personalizado’ y le daré un nombre. Luego elijo qué tipo de campo personalizado me gustaría que fuera. Puede ser texto, número, fecha, costo y elección. Elijamos ‘elección’. Así que ahora puedo determinar en qué tipo de elementos quiero que aparezca. En mis tickets, en todos los artículos, en mis tareas, funciones, proyectos, usuarios o clientes. Mi valor predeterminado, debido a que estoy en la aplicación de boletos, los boletos ya estarán seleccionados.
Ahora puedo elegir en qué proyectos me gustaría que apareciera. Es posible que desee crear un campo personalizado que abarque proyectos, que es el caso más común. O quizás desee poner un campo personalizado en un proyecto individual. Si selecciono ‘todos los proyectos’, eso significa que cada vez que creo un nuevo ticket y está en ‘todos los proyectos’ tendré esa propiedad personalizada visible para mí. Sin embargo, si hubiera creado el campo personalizado solo en ‘proyecto de muestra’, ese campo personalizado solo aparecería en los tickets cuando estén en ‘proyecto de muestra’.
Lo hago visible.
Y ahora, debido a que elegí el campo personalizado “elección”, voy a comenzar a crear las diferentes opciones para mi elección. Quizás me gustaría que el primero fuera ‘sí’ y el otro fuera ‘no’. Y en tercer lugar, me gustaría que estuviera en blanco. Me gustaría que el valor predeterminado esté en blanco. Así que ahora, cuando creo este campo personalizado, aparece aquí como un nuevo campo. Y ahora, si voy a mi aplicación de boletos, muestro los detalles, pueden ver que tengo un campo personalizado llamado ‘nuevo campo’ y está en blanco por defecto, y puedo elegir ‘sí’ o ‘no’.
Cuando configuro estos campos personalizados en mis diferentes tickets, pueden aparecer en una de las columnas. Entonces ahora podemos agregar una nueva columna de campo a mi cuadrícula. También puedo agregarlos en formularios para que cuando cree un nuevo ticket, el campo se pueda completar en ese momento. Incluso puedo ponerlos en los formularios de mi portal de clientes para que cuando mis clientes envíen nuevos tickets, también puedan completar ese campo. También puedo filtrar por entradas. Entonces, cuando hago clic aquí, puedo elegir filtrar por esa nueva propiedad personalizada. Por lo tanto, puedo ver solo aquellos en los que la respuesta es sí. Cuando solicito, pueden ver que solo hay un resultado, porque eso es lo que completé.