Transcripción:

En OneDesk, hay algunos tipos de formularios. Estos son formularios que se utilizan para crear nuevos tickets, tareas u otros tipos de elementos. Puede ver uno de los formularios que estamos viendo, Ticket, y aquí puede ver el formulario de ticket estándar. Este formulario es para que un usuario interno pueda crear un nuevo ticket. Existen formularios similares para tareas, etc.

Puede modificar estos formularios yendo a Administración, seleccionando Tickets o Tareas, desplazándose hacia abajo hasta la parte donde se tratan los formularios. Aquí puede determinar las diferentes propiedades que le gustaría agregar en su formulario. Para hacer eso, puede mostrar propiedades ocultas. Por ejemplo, si quisiera incluir el estado del ciclo de vida, podría activarlo y determinar si estas propiedades son necesarias. Debido a que hice esos cambios, ahora, cuando hago clic en Crear nuevo ticket, puede ver que el estado del ciclo de vida ahora está incluido en el formulario.

A veces, serán sus clientes quienes envíen los formularios. Para eso, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y puede ver en la sección Portal del cliente, hay una sección llamada Formularios. Seleccione eso, y aquí, puede optar por modificar el formulario de tareas que se encuentra en su portal de clientes, para que sus clientes envíen nuevas tareas o tickets, o cualquiera de los otros tipos de elementos que ha habilitado.

Veamos el formulario de Entradas. Puedo expandir eso y puedo modificar el título del formulario, qué texto aparece en el formulario, qué propiedades aparecen en el formulario, incluidas las propiedades personalizadas, si esas propiedades son necesarias, etc. También puedo agregar nuevas propiedades a este formulario y solicitarlas. Ahora, cuando hago clic en este enlace en el formulario, puedo ver este nuevo formulario de la misma manera que lo vería mi cliente. Cuando completen este formulario, enviarán un nuevo ticket.