Transcripción:

OneDesk viene con un widget de chat integrado, que puede colocar en su sitio web para hablar en tiempo real con sus visitantes. Para ver cómo se ve, haga clic en su nombre y haga clic en vista previa de las aplicaciones del cliente.

Lo tengo abierto en otro navegador y he iniciado sesión como cliente para poder mostrarte un poco del flujo. Aquí está el widget y aquí está el saludo: “Hola, ¿cómo puedo ayudar?” También hemos configurado algunas cosas, como un logotipo, un eslogan, un fondo, una imagen. Voy a escribir mi mensaje y hacer clic en enviar.

De vuelta en la aplicación principal. Acabo de recibir una notificación. Puede ver que tengo una burbuja verde que dice que tengo un mensaje no leído. Haré clic en eso. Ahí tienes. Ahí está mi mensaje del cliente para que pueda escribir mi respuesta y ellos recibirán ese mensaje.

Aquí en la parte inferior. Verá que mi soporte en vivo está en línea. Puedo cambiar eso haciendo clic en este botón aquí. Esto desactivará el soporte en vivo de toda mi empresa. Eso significa que cuando mi cliente discute cosas ahora, recibirán mensajes fuera de línea y cosas por el estilo. Les mostraré cómo configurar esas opciones.

En administración, haga clic en aplicaciones para clientes. Desplácese hacia abajo hasta la burbuja. Aquí puede ver que puede cambiar la apariencia de la burbuja en la parte inferior. Podría ser con un saludo y un pequeño mensaje o podría ser solo un ícono en un círculo.

Puede agregar o eliminar hasta tres saludos aquí.

Si hace clic en la página de mensajería, aquí puede definir algunas opciones para la mensajería. Como les mostré antes, cambiamos el título de nuestra página o la descripción o la imagen de fondo. También podemos agregar los saludos y dar el saludo: “Hola, ¿cómo puedo ayudar?” Cuando esté en línea y fuera de línea, un mensaje como “No estamos aquí”. Cuando el cliente escribe un mensaje, cuando está desconectado y el bot responde, el bot responderá con este mensaje.

También puede configurar el bot haciendo clic aquí y cambiando la imagen y el nombre del avatar del bot.

Volviendo a las aplicaciones del cliente y actualizándolas. Intentemos escribir un mensaje, cuando esté desconectado. El bot está respondiendo ahora, y respondió con nuestro mensaje. Sin embargo, es posible que haya escuchado el ping. De vuelta en la aplicación principal, aunque estamos desconectados, no nos impidió recibir el mensaje.

Haga clic aquí y podrá ver de hecho que recibimos el mensaje. Entonces, incluso si estamos fuera de línea, aún podemos responder o aún estará allí sin leer por la mañana y podemos escribir nuestra respuesta y el cliente la recibirá por correo electrónico.

¿Tiene usted alguna pregunta? No dude en hacer clic en nuestro propio icono de chat y preguntarnos. Gracias.