Transcripción:

En OneDesk, las conversaciones son las conversaciones que tiene con los clientes y otros miembros del equipo. Las conversaciones pueden ser sobre algo tan adjunto a un ticket, una tarea o un proyecto, o pueden ser simplemente independientes directamente entre usted y un cliente. Puede encontrar esas conversaciones sobre los detalles del artículo cuando están adjuntos. Por ejemplo, aquí, pude ver que habrá algunas conversaciones con un cliente sobre este boleto. Tus conversaciones también se agrupan en la vista de Messenger. Aquí, puede ver que la sección superior es para conversaciones con clientes. Esta sección estará disponible para aquellas personas de su organización que estén designadas para interactuar con los clientes. Todos tus usuarios tendrán una sección de mi conversación donde pueden ver conversaciones abiertas, públicas, privadas e incluso pueden ver conversaciones cerradas. Cuando seleccionan una conversación, seleccionan un filtro aquí. Pueden seleccionar una conversación y los mensajes aparecerán en este panel. Pueden usar este menú para crear un ticket si hay uno fuera, aún no creado o mostrar los detalles del artículo o los detalles del usuario. Aquí, puede ver que hay una conversación con anónimo, hay una conversación con un usuario específico y aquí tenemos una conversación con un cliente.