Transcripción:

OneDesk viene con una variedad de aplicaciones para clientes. Puede verlos haciendo clic en su nombre> vista previa de las aplicaciones de los clientes. Esto le mostrará el widget en un sitio web de muestra con las aplicaciones del cliente integradas en el widget. Incluyen el servicio de mensajería, el portal del cliente, los formularios web y la base de conocimientos, pero también puede crear los suyos propios. Te mostraré cómo hacer eso.

Volviendo a la aplicación principal, vaya a la administración y seleccione ‘aplicaciones de cliente’. Aquí verá una lista de las aplicaciones de sus clientes, dos de ellas, el mensajero y los formularios web se pueden activar y desactivar, pero no se pueden eliminar. Los demás se pueden eliminar, modificar o incluso crear uno nuevo.

Hay otros videos que explican la base de conocimientos, el mensajero, el portal y los formularios web, pero este video se enfocará en crear su propia nueva aplicación para el cliente. Para hacer eso, haga clic en ‘crear aplicación de cliente’. En este caso, lo llamaremos preguntas frecuentes.

Ahora, ¿qué deberían ver las personas en esta aplicación para clientes? Creo que deberían ver un tipo de elemento publicado específico. Voy a elegir eso ahora. Necesito elegir cuál será ese tipo de artículo. Por ahora, no tengo un nombre para ese, así que solo elegiré FB6. Lo seleccionaré y lo crearé.

Las preguntas frecuentes ahora están abiertas y puedo configurar todas estas propiedades aquí, pero primero voy a configurar FB6. FB6 es un tipo de billete. Si muestro mis tipos ocultos, lo verás aquí. Voy a encenderlo. Ahora no quiero llamarlo FP seis, pero quiero que sea como una pregunta frecuente, así que lo editaré y lo llamaré Preguntas frecuentes.

Ahora, cuando lo guarde, verá que el correo electrónico está actualizado. FAQs@acme05.OneDesk.com. Siempre que reciba un correo electrónico allí, se creará automáticamente una pregunta frecuente. ¿Por qué estados me gustaría que pasaran las preguntas frecuentes? Abierto, en progreso cerrado … probablemente no. Voy a eliminar los cerrados y en curso. Solo me mantendré abierto. Ahora he creado las preguntas frecuentes, las he activado y he actualizado sus estados.

Ahora veamos cómo editar la aplicación de cliente de preguntas frecuentes. ¿Quiero que mis clientes inicien sesión para ver estas preguntas frecuentes? No lo creo. Pero si lo hace, puede marcar esta casilla.

Aquí es donde definí lo que van a ver y ahora pueden ver que FB6 se ha actualizado a Preguntas frecuentes.

¿Deberían poder ver sus propias preguntas frecuentes no publicadas? No tiene mucho sentido. Solo tiene sentido si estamos trabajando con tickets o algo que el cliente envió por sí mismo.

Ahora, ¿qué deberían ver en la página de preguntas frecuentes? ¿Quiere que puedan ordenar y filtrar en el panel izquierdo y, de ser así, con qué filtros? No tiene sentido dejar que filtren por tipo porque solo tengo un tipo. Pero podría tener sentido ordenarlos por proyecto, pero probablemente no por estado porque solo tengo un estado.

Creo que desactivaré el seguimiento y, por lo tanto, el filtrado por seguimiento. No creo que permita el botón de registro y la clasificación.

Ahora, ¿qué propiedades quiero que vean cuando vean los detalles de las preguntas frecuentes? Probablemente no necesiten saber la identificación, pero la dejaré de todos modos. ¿El hecho de que sea una FAQ? Claro, está bien. El estado, no es importante. ¿Quiero que puedan tener conversaciones al respecto? Creo que sí. La prioridad, no lo creo. ¿Descripción en los archivos adjuntos? Si. Puede seguir revisando la lista y decidir qué tiene sentido para usted. Creo que quizás también valdría la pena conocer la fecha editada.

Ahora me gustaría que pudieran enviar la solicitud de preguntas frecuentes. Creo que es una buena idea. Voy a hacer clic en ‘configurar formularios web’. Me llevará a los formularios web, la aplicación del cliente, donde podré crear un nuevo tipo de formulario web para las preguntas frecuentes. Haga clic en el gran formulario web y ahora puedo definir el formulario web de preguntas frecuentes. ¿Dónde se usa? Bueno, quiero que se use en mi portal de preguntas frecuentes, así que lo estoy configurando.

El título del formulario es “Crear una nueva pregunta frecuente”. El subtítulo es “Envíe una nueva pregunta frecuente y nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible”. Quizás lo llamaré de otra manera. Tal vez lo llamemos “Sugerir nuevas preguntas frecuentes” y lo cambiaré por “Sugerir nuevas preguntas frecuentes y nuestro equipo se comunicará con usted lo antes posible”.

Ahora, ¿qué quiero ponerme ahí? Bueno, la propiedad del nombre tiene sentido, pero no quiero que se llame por nombre cuando esté ahí, así que voy a hacer clic en editar y lo llamaré “Pregunta”.

¿Detalles? -Eso tiene sentido. ¿Algún archivo adjunto? – Eso también podría tener sentido. Si quisiera agregar propiedades adicionales, puedo hacer clic en ellas aquí e incluso podría crear propiedades personalizadas y agregarlas aquí también. Pero por ahora voy a dejar el formulario como está. Entonces esa es mi forma. Se completó y se asocia con la aplicación del cliente de preguntas frecuentes.

Volvamos a la aplicación para clientes de preguntas frecuentes. ¿Mira eso? Todo tiene sentido. Sí. El formulario web también está asociado aquí. Ahora puedo obtener una vista previa de mi aplicación de preguntas frecuentes haciendo clic en “vista previa”. Me muestra la aplicación de preguntas frecuentes, pero no hay preguntas frecuentes allí.

Creemos algunos. Para hacer eso, voy a ir a mi aplicación de boletos. Seleccionaré la vista de árbol que muestra todo y haré clic en ‘agregar> PREGUNTAS MÁS FRECUENTES’. Lo llamaré: “¿Cómo inicio sesión?” … y te daré instrucciones. Ahora solo crearé una pregunta frecuente.

Regresemos y echemos un vistazo a la aplicación de preguntas frecuentes. Ahí tienes. Ahí están mis preguntas frecuentes. ¿Cómo me conecto? Hago clic en él y aquí puedo ver las instrucciones. Podría haber incrustado algunas imágenes o capturas de pantalla. Puedo tener conversaciones aquí.

Otra cosa que vale la pena señalar es que podría haber agregado esa aplicación de cliente a mi widget. Está justo aquí. Está encendido, por lo que ya debería estar en mi widget. Ahora, cuando obtengo una vista previa de mi widget, puedo ver que, de hecho, la base de conocimientos está allí, y si me desplazo, la aplicación de preguntas frecuentes también está allí.

Ahora quizás me gustaría que mis preguntas frecuentes fueran anteriores. Bien, puedo arrastrar eso. Lo moveré en segundo lugar. Quizás ahora no quiero que mi portal esté ahí. Apagaré eso. Si cambio de opinión, puedo mostrar aplicaciones ocultas y volver a activarlas.

Revisemos la vista previa nuevamente. Las preguntas frecuentes son ahora el segundo. Como puede ver, el portal se elimina. Ahora, cuando alguien hace clic en las preguntas frecuentes, puede hacerlo y, si accede a los formularios web, puede enviar una nueva pregunta frecuente. Así es como puede crear su propia aplicación de cliente en OneDesk.