Transcripción:

En OneDesk, puede obtener nuevos tickets a través de una variedad de canales. Podrías haberlos creado aquí haciendo clic en el ticket de anuncios. Podrías haberlos recibido por correo electrónico. Podría haberlos recibido del chat en vivo donde los clientes podrían haberlos enviado por formulario o en el portal del cliente. Aquí está el boleto que recibí por correo electrónico. Déjame abrir los detalles y mostrártelo. La línea de asunto se extrajo de la línea de asunto del correo electrónico. El contenido se extrajo del cuerpo del texto del correo electrónico y los archivos adjuntos también se capturaron aquí. También capturamos a ese solicitante.

Puede ver aquí abajo, en la sección de conversación, que tengo una respuesta automática que agradece automáticamente al cliente por su nuevo ticket. Cuando quiero responder, puedo hacer clic en crear nueva conversación y elegir entre una respuesta de cliente o un mensaje interno. Los mensajes internos son cuando desea enviar mensajes a aquellas personas de su empresa que siguen este ticket pero no desean incluir al cliente. Cuando responde a un cliente, también incluye al cliente. Eso es lo que voy a hacer. Escriba una respuesta al cliente. Haz clic en crear nueva conversación. Como puede ver, la respuesta se ha publicado en una nueva conversación de respuestas de clientes. Cuando el cliente responde por correo electrónico, esto se incluirá automáticamente aquí en esta conversación. Cuando envié mi mensaje, el estado cambió automáticamente a cliente pendiente, porque fui el último en responder. Y ahora estoy esperando que el cliente responda. Cuando el cliente responda, cambiará automáticamente a agente pendiente y así sucesivamente entre esos dos estados hasta que finalmente lo cierre. Entonces, ese es el flujo básico de emisión de boletos en OneDesk, donde entra un correo electrónico, tiene una conversación de ida y vuelta. También puede tener conversaciones adicionales con su equipo que no incluyan al cliente. Y finalmente lo lleva a través de sus diversos estados de ciclo de vida y lo cierra. Hay muchas otras cosas que se pueden configurar en OneDesk, incluidas muchas configuraciones de correo electrónico. Puede encontrarlos en administración, configuración de correo electrónico, y tenemos otros videos que cubren estos temas.