Transcripción:

Puede ocurrir que obtenga duplicados del mismo boleto en su cuenta. Esto podría deberse a que más de un cliente envía el mismo problema o solicita la misma función. En estas circunstancias, es posible que desee fusionar esos boletos. Así es como lo haces.

Primero, seleccione los tickets que le gustaría fusionar y en el menú de acciones seleccione ‘más opciones’ y ‘fusionar elementos’.

Ahora debe decidir qué cambios desea realizar en los elementos que se fusionarán. Por ejemplo, puede cambiar el ‘estado de finalización del estado del ciclo de vida’. Si no desea realizar esos cambios, puede restablecerlos sin cambios. También puede crear una conversación sobre los elementos que se fusionarán. De forma predeterminada, publicamos un mensaje que le permite al cliente saber que el artículo se ha fusionado, pero seguirá recibiendo notificaciones. También puede vincular los elementos que se fusionarán con el elemento en el que se fusionará.

A continuación, seleccione el elemento en el que desea fusionarse. Por ejemplo, voy a seleccionar fusionarme en este aquí. Ahora puede elegir copiar los archivos adjuntos o no, copiar descripciones, mover las conversaciones o crear una nueva conversación. En este caso, vamos a publicar un mensaje interno que le dice a los usuarios que lo miren que este elemento se fusionó con otro elemento.

Una cosa importante a tener en cuenta es que las automatizaciones de su flujo de trabajo se desactivarán durante esta combinación. Esto significa que los cambios de estado aquí no enviarán notificaciones adicionales. Luego haga clic en fusionar, confirme y se habrá producido la fusión.

Los elementos seleccionados para fusionar se han cerrado, establecido al 100% y sus propiedades se han copiado como lo describió en el elemento en el que se fusiona. Eso incluye archivos adjuntos, incluye cualquier conversación que desee mover y, por supuesto, publicamos una nueva conversación diciendo que los elementos 1 y 10 se cerraron y se fusionaron en este ticket. Así es como se combinan los tickets en OneDesk.