Transcripción:

OneDesk viene con una base de conocimientos incorporada. Así es como puede configurarlo. Para configurarlo, primero vaya a sus opciones de administración y seleccione sus aplicaciones de cliente. Aquí, hay una lista de las aplicaciones de sus clientes, una de las cuales es la base de conocimientos. Hay otros videos que cubren las otras aplicaciones de los clientes.

Puede activarlo y desactivarlo dependiendo de si desea que aparezca en su widget. Aquí puede optar por utilizar el logotipo de su empresa o el nombre de la aplicación de su cliente en el encabezado de su base de conocimientos. Puede cambiar los colores de todas las aplicaciones de sus clientes. Puede cambiar el idioma y decidir si sus clientes pueden registrarse en sus aplicaciones de cliente. Y finalmente, aquí hay algunas instrucciones para colocar las aplicaciones del cliente en su sitio web.

A continuación, seleccione la aplicación de la base de conocimientos real en aplicaciones de clientes, aquí es donde puede configurar la aplicación de cliente específica que es la base de conocimientos. De forma predeterminada, hemos establecido un montón de configuraciones en la base de conocimientos que creo que tendrían sentido en la mayoría de los casos. Sin embargo, es posible que desee modificar algunos de ellos.

Lo primero que desea determinar es qué elementos puede ver el cliente en una aplicación de cliente, en este caso, en la base de conocimientos. No necesitamos iniciar sesión para ver los artículos. Creemos que la gente debería iniciar sesión para leer los artículos sin tener que iniciar sesión.

Ahora, ¿qué pueden ver aquí? Seleccionamos que pueden ver tipos de elementos específicos y definimos ese tipo de elemento como el “artículo de la base de conocimientos”. Esto significa que los clientes pueden ver cualquier artículo de la base de conocimientos que se publique. Si lo desea, puede permitirles ver sus propios elementos no publicados, pero en general esta opción no se aplica muy bien a los artículos de KB.

A continuación, puede elegir las características y propiedades que le gustaría que tuvieran en la base de conocimientos. Por ejemplo, ¿quiere que vean el panel de filtro de la izquierda? ¿Quiere que puedan ordenar, seguir o registrarse, y a qué propiedades de los artículos de la base de conocimientos deberían tener acceso? En general, sería un conjunto bastante limitado. Lo que tenemos aquí tiene sentido, pero siéntete libre de revisarlo y cambiarlo. Si, por ejemplo, no desea que vean quién es el autor del artículo, puede desactivar esta opción.

A continuación, si desea vincular la base de conocimientos a un formulario específico, tal vez puedan solicitar otro artículo de la base de conocimientos que falta. Puede configurar un formulario web. Ahora, cuando haga clic en configurar formularios web, se lo dirigirá a la aplicación de formularios web donde creará un formulario y, desde ese formulario web, podrá vincularlo a la aplicación del cliente de la base de conocimientos.

Ahora puede hacer clic en el botón de vista previa. Esto abrirá sus aplicaciones de cliente, en realidad su base de conocimientos y ahora puede ver que no tenemos elementos visibles en esta aplicación de cliente. Cambiemos eso. Ahora nuestro artículo de la base de conocimientos es un tipo de ticket. Puedes ver si voy a tipos de entradas, tenemos el artículo de la base de conocimientos. Creemos algunos artículos de la base de conocimientos. Iré a las entradas y haré clic en “agregar artículo de la base de conocimientos”.

Incluso puedo incluir una imagen si quiero aquí, puedo agregar algunos archivos adjuntos, etc. Una vez creado, el artículo de la base de conocimientos aparecerá aquí en la vista de mis tickets. Aquí lo tienes. Puedo moverlo, ponerlo en su propio proyecto si quiero, que es una práctica común para mantener los artículos de la base de conocimientos separados del resto de sus tickets.

Ahora retrocedamos y obtengamos una vista previa de las aplicaciones del cliente en las aplicaciones del cliente. Verá que tengo mi base de conocimientos y ahora tengo un artículo de la base de conocimientos. Volviendo para ver la base de conocimientos de forma independiente. Volveré aquí, así que vuelva a hacer clic en la base de conocimientos y haga clic en vista previa. Y aquí puede ver mi nuevo artículo de la base de conocimientos.

Cuando hago clic en el artículo, puedo ver los detalles del artículo de la base de conocimientos, incluido el nombre, la descripción, los archivos adjuntos que pueda haber agregado y las propiedades que se han activado. También puedo incluir conversaciones, lo que significa que los clientes pueden hacerme preguntas sobre el artículo de la base de conocimientos.

Esa es la base de conocimientos en un solo escritorio. Haznos saber. ¿Tiene alguna pregunta haciendo clic aquí?