Transcripción:

En OneDesk, puede tener conversaciones agregando mensajes a tickets y tareas, pero también puede tener conversaciones con personas al tener mensajes directos.

Para hacer eso, haga clic en ‘agregar conversación’ o seleccione ‘conversación con el usuario’ o ‘conversación con el cliente’. Si selecciono ‘conversación con el usuario’, me lleva a mi aplicación de mensajería, me coloca en mi casilla de envío interno y puede ver que tengo una nueva conversación creada. Esta conversación aún no existe, así que si cambio de opinión, siempre puedo hacer clic en la X para eliminarla. Ahora necesito elegir con quién voy a tener esta conversación. Puedo usar el símbolo @ para comenzar a agregar personas o podría agregarlas haciendo clic en Agregar aquí. Puedo tener una conversación con uno o más usuarios, por lo que en este caso el usuario Susan y el usuario John recibirán este mensaje.

Cuando hacen clic en crear nueva conversación, esto se apaga. Se creó la conversación. Como puede ver, la conversación aparece aquí. Cuando lo selecciono, puedes ver esta conversación aquí. Para el usuario de John y el usuario de Susan. Verán el nuevo mensaje en su bandeja de entrada interna y, según la configuración de sus notificaciones, deberían ver aparecer un nuevo icono aquí. Entonces, estos mensajes entre usuarios solo son visibles para los participantes.

También puede crear conversaciones directamente con los clientes y funciona de la misma manera, haga clic en agregar conversación con el cliente. Ahora verá que tengo una nueva conversación y necesito decidir qué cliente agregaré. Haga clic en agregar, puedo comenzar a escribir mi cliente y aquí puede ver que tengo una muestra de cliente y lo elijo. Y ahora puedo escribir mi mensaje aquí.

Ahora cuando creo una conversación y ahora puedo verla en mis conversaciones abiertas. Desde la perspectiva del cliente, probablemente recibirá esto por correo electrónico a menos que haya iniciado sesión en el chat en vivo actualmente, en cuyo caso, cuando responda, veré su respuesta aquí y también recibiré una notificación.

Así es como puede tener conversaciones directas entre usuarios en un escritorio o entre un usuario y un cliente.