Transcripción:

En OneDesk, no necesita preocuparse por cómo un cliente recibe su mensaje, OneDesk se encarga de eso por usted. Ya sea que su cliente esté utilizando las aplicaciones del cliente, el correo electrónico o el chat en vivo, sus mensajes se le envían con cualquier archivo adjunto, imagen o enlace incluido.

Cuando un cliente le envía un correo electrónico, puede iniciar una conversación sobre el ticket que creó su correo electrónico, lo que le permite comunicarse y actualizarlo sobre el progreso de su ticket. Esto se denomina “respuesta del cliente”. También puede mantener conversaciones internas con su equipo, que sus clientes no ven.

Cuando un cliente inicia un chat en vivo contigo, puedes crear fácilmente un ticket a partir de la conversación con un solo clic.

A medida que continúa el chat en vivo, si no ven su mensaje en 1 minuto, se les envía por correo electrónico para que nunca pierda el contacto con sus clientes.

También puede iniciar conversaciones haciendo clic en ‘Agregar’ y ‘Conversación con el cliente’. Luego, puede agregar los clientes con los que desea comunicarse y comenzar una conversación con ellos.

OneDesk también le ayuda a comunicarse con la organización del cliente de diferentes formas. En las conversaciones, puede agregar una organización de cliente y comunicarse con todos los miembros para actualizarlos sobre información importante. En las automatizaciones del flujo de trabajo, puede automatizar el envío de correos electrónicos a clientes u organizaciones de clientes. En las aplicaciones de cliente, puede permitir que todos en una organización de cliente vean las solicitudes de tickets enviadas por otros miembros de su organización.

Ya sea con un solo cliente o con una organización de clientes, OneDesk optimiza la forma en que se comunica con sus clientes.