Transcripción:

Puede archivar tickets y tareas en OneDesk de forma manual o automática. Si ya tiene una colección de elementos de trabajo que deben archivarse, puede archivarlos manualmente siguiendo estos pasos.

Primero, necesitamos crear un proyecto de archivo para colocar todos estos elementos. Desde la navegación superior, haga clic en Agregar, luego proyecte y cree un nuevo proyecto de archivo. Voy a llamar a este “Entradas de archivo”. Haga clic en ‘Crear’. Una vez creado el nuevo proyecto, naveguemos a nuestra aplicación de tickets. Desde aquí, haga clic en la vista plana para ver su lista de boletos en una vista más clara. Luego, filtre los tickets que desea archivar. Para mí, voy a querer archivar cualquier ticket cuyo estado haya sido marcado como terminado.
Con mi vista filtrada creada, ahora veo solo los tickets que quiero archivar. Puedo seleccionar todos los boletos en esta vista marcando el boleto superior en la lista, manteniendo presionada la tecla Mayús y luego seleccionando el último boleto en esta lista. Debería ver que ahora todos están seleccionados. Ahora, puedo hacer clic en Herramientas y seleccionar ‘Nueva macro’. Desde esta pantalla, puedo seleccionar moverlos a mi proyecto de archivo. A continuación, haga clic en la aplicación de proyectos. Desde aquí, haga clic en el menú de acciones junto al proyecto de archivo y seleccione ‘Proyecto de archivo’. Una vez que presione ‘Archivar’, el proyecto y su contenido serán archivados.
Si desea automatizar el proceso de archivo de sus tickets, puede hacerlo de la siguiente manera. Primero, cree un nuevo proyecto de archivo. Luego, navegue a la sección de administración y haga clic en la aplicación de tickets o tareas. En la automatización del flujo de trabajo, haga clic en ‘Crear automatización del flujo de trabajo’. Aquí puede definir qué elementos le gustaría archivar. Por ejemplo, me gustaría archivar cualquier ticket que esté marcado como terminado. Para la acción, seleccione mover estos elementos al proyecto de archivo que acaba de crear.
Ahora, navegue hasta la aplicación de proyectos. Haga clic en el menú de acciones junto al proyecto de archivo y seleccione ‘Proyecto de archivo’, luego haga clic en ‘Archivar’. Ahora, se archivará el proyecto y su contenido. Con esta automatización del flujo de trabajo implementada, la automatización clasificará los elementos de trabajo que especifique en el proyecto archivado automáticamente.