Transcripción:

El portal de clientes de OneDesk permite a sus clientes iniciar sesión y ver actualizaciones sobre sus tickets, tareas y otras solicitudes. Si bien los clientes recibirán actualizaciones por correo electrónico, el portal les brinda un lugar centralizado para ver sus tickets, enviar nuevos y discutirlos con usted. Permitir que sus clientes se auto-sirvan con el portal del cliente ayudará a minimizar las preguntas que reciba con respecto a las actualizaciones de sus solicitudes y más.

Como administrador de OneDesk, puede decidir qué información compartir con sus clientes. Para hacer esto, haga clic en el icono Más aplicaciones, seleccione Administración y luego navegue hasta su portal de clientes. En la configuración de su portal, puede decidir lo siguiente:

  • Si desea solicitar a sus clientes que inicien sesión para poder ver los elementos en el portal.
  • Una vez que están en el portal, lo que pueden ver. ¿Son elementos solicitados por alguien en su organización, en proyectos compartidos con ellos u otra opción del menú desplegable?
  • Si pueden ver sus solicitudes no publicadas.
  • Qué propiedades de las entradas pueden ver en el portal

También puede asociar formularios de ticket a su portal. En el caso de que se vincule directamente al portal y no a través del widget, esto le permite controlar los formularios que el cliente puede utilizar.

El portal de clientes de OneDesk centraliza la información de cara al cliente y le permite decidir qué datos le gustaría compartir con sus clientes.