Transcripción:

OneDesk le permite crear reglas de enrutamiento automático para ahorrarle tiempo. Utilice el enrutamiento automático para enviar sus tickets y tareas al miembro correcto del equipo o al proyecto correcto. Puede configurar el enrutamiento automático para que se produzca en función de los desencadenantes, como los cambios de estado del ciclo de vida, la creación de tickets o tareas, y más.

Creemos una automatización de flujo de trabajo de enrutamiento automático para tickets. Primero, haga clic en el icono Más aplicaciones, luego en el icono Administración. Aquí, seleccione Tickets y desplácese hacia abajo hasta Automatizaciones de flujo de trabajo. Haga clic en Crear automatización de flujo de trabajo. En la ventana emergente, ahora podemos seleccionar a qué aplicar la automatización del flujo de trabajo. Seleccionaremos ‘cualquier tipo de boleto’ en el primer menú desplegable. Para nuestro desencadenante, que determina qué desencadena la automatización, elegiremos ‘se crea el elemento’. Luego, haga clic en ‘se toman acciones’ para agregar una acción que ocurre cuando ocurre el desencadenante. En el menú desplegable, seleccione ‘asignar por round robin’ y elija un equipo del que se elegirá un asignado por round robin. Haga clic en guardar y su automatización se activará inmediatamente.

También puede enrutar los tickets según la organización del cliente desde la que se originan. La forma más sencilla de hacerlo es desde la organización del cliente. Haga clic en el icono Más aplicaciones y luego en el icono Clientes. Haga doble clic en el nombre de la organización para abrir su panel de detalles. Aquí, los filtros y acciones ya están configurados para usted, solo necesita agregar algunas acciones.

Por ejemplo: cada vez que la organización de clientes de McDonalds crea un boleto, se coloca en sus propios ‘boletos entrantes del proyecto McDonalds’ y se asigna a su punto de contacto.