Transcripción:

En OneDesk, puede controlar la forma en que interactúa con sus clientes y los administra.

En la Aplicación de cliente, puede administrar tanto clientes como organizaciones de clientes.

Abramos el panel de detalles de la organización de un cliente haciendo doble clic en el nombre de la organización. Desde aquí podemos agregar un dominio de correo electrónico o varios dominios de correo electrónico asociados con esta organización. Los nuevos clientes de este dominio de correo electrónico se agregarán automáticamente a la organización correcta.

También puede elegir cómo enrutar automáticamente cualquier ticket o tarea de esta organización de cliente. Asígnelos a agentes, equipos, proyectos, SLA específicos y más.

También puede compartir proyectos con la organización del cliente. Dependiendo de su configuración en las aplicaciones del cliente, esto puede darles a los clientes acceso a los tickets y tareas en estos proyectos.

En la organización del cliente, puede agregar cuentas de clientes individuales. También podemos abrir el panel de detalles de un cliente. Aquí, podemos editar la información del cliente, hacer clic para ver los artículos que solicitaron, ver sus proyectos seguidos y más.

Como administrador, puede acceder a la configuración del cliente haciendo clic en Más aplicaciones y luego en Administración. Aquí, puede administrar sus tipos de clientes y crear y agregar campos personalizados a sus registros de clientes y organizaciones de clientes.