Transcripción:

OneDesk facilita la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional con un sistema de asistencia técnica integrado.

A continuación, se muestran algunos aspectos destacados de las funciones del servicio de asistencia técnica:

  • Puede obtener tickets en su OneDesk de varias maneras: capturando correos electrónicos desde su dirección de correo electrónico de soporte, utilizando un formulario interno de creación de tickets, formularios de tickets de cara al cliente, tickets desde el chat o importando tickets de otros sistemas.
  • Sus agentes pueden administrar y resolver estos tickets respondiéndoles, cambiando sus estados y comunicándose con los clientes.
  • OneDesk le proporciona cuatro aplicaciones orientadas al cliente: chat en vivo, un portal del cliente, formularios web y una base de conocimientos de autoservicio.
  • Puede habilitar y personalizar varios tipos de entradas, cada una con su propio conjunto de estados. Esto le permite enrutar, asignar y resolver los diferentes tipos de tickets utilizando un flujo de trabajo independiente.
  • También puede automatizar sus flujos de trabajo para ayudarlo a organizar, asignar, responder y tomar medidas en los tickets en su OneDesk.

Hay muchas funciones de asistencia técnica en OneDesk, como colaboración interna, seguimiento del tiempo, informes, SLA y gestión de proyectos con todas las funciones. Obtenga más información sobre todos ellos en la Guía de introducción.