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En OneDesk, puede crear bases de conocimientos de autoservicio que contienen información útil, como la respuesta a las preguntas frecuentes que recibe de sus clientes. Al permitir que sus clientes se auto-sirvan, minimiza la carga de trabajo de su equipo de soporte.
Si bien existe una base de conocimientos predeterminada en OneDesk, puede tener más de una. Para crear una base de conocimientos, primero haga clic en el icono Más aplicaciones, seleccione Administración y luego navegue hasta Aplicaciones del cliente. Aquí, haga clic en ‘Crear aplicación de cliente’. En la ventana emergente, ingrese un nombre para su nueva base de conocimientos. Vamos a hacer uno específicamente para preguntas frecuentes. En el menú desplegable, seleccione Base de conocimientos y luego haga clic en Crear.
Ahora necesitamos incluir artículos en nuestra base de conocimientos de preguntas frecuentes. Para hacer esto, primero debemos crear una categoría en la que colocar los artículos. Los artículos deben colocarse dentro de categorías, sin embargo, puede organizar las categorías en categorías principales, lo que le permite crear tantos niveles como necesite.
Para crear una categoría, navegue hasta las Aplicaciones del cliente en su configuración de administración y, desde las pestañas en la parte superior, seleccione Categorías. Haga clic en Crear nueva categoría. Ahora, queremos crear una categoría en nuestras Preguntas frecuentes para preguntas relacionadas con los precios. Complete los detalles aquí. También puede agregar una categoría principal o agregar artículos existentes aquí. Una vez que haya terminado, haga clic en ‘Crear’.
Ahora que hemos creado la categoría, podemos agregarle artículos antes de agregarla a nuestra base de conocimientos. Este es un artículo de la base de conocimientos que he escrito. Para agregar esto a nuestra categoría de precios, haga clic en el botón ‘Publicado en el portal’ o ‘No publicado’. Aquí, haga clic en ‘Publicado en la base de conocimientos’. Luego, seleccione el botón Agregar categoría y ubique la Categoría de precios que acabamos de crear.
Con el artículo agregado, ahora podemos colocar la categoría de Precios en nuestra base de conocimientos de preguntas frecuentes. Haga clic en la base de conocimientos de Preguntas frecuentes en Aplicaciones para clientes. En “Mostrar categorías y categorías principales”, haga clic en “Agregar” y, a continuación, busque la categoría de precios que acabamos de crear.
Haga clic en ‘Vista previa’ en la parte superior para ver su nueva base de conocimientos y categoría.
Tenga en cuenta que puede cambiar la apariencia de su base de conocimientos haciendo clic en la pestaña Apariencia. Aquí, puede cambiar el logotipo, la combinación de colores y el texto que aparecen en su base de conocimientos.