Transcripción:

Puede combinar dos o más elementos en OneDesk para combinar la información que contienen. La combinación de elementos le permite trabajar en ellos y actualizar a los clientes que los solicitaron desde una ubicación. Para fusionar elementos en OneDesk, primero, marque las casillas de verificación junto a los elementos que desea fusionar. Luego, haga clic en el menú de acciones y coloque el cursor sobre Más opciones. Seleccione Combinar elementos.

Aparecerá una nueva ventana emergente. Aquí, puede decidir qué cambios se realizarán en los elementos que se fusionan, como cambios en el estado del ciclo de vida, porcentaje de finalización y más. También puede publicar un mensaje sobre estos elementos para actualizar los seguidores sobre la fusión.

También debe decidir qué información copiar en el elemento que se fusiona y puede enviar un mensaje para notificar a todos los seguidores sobre la fusión.

Posteriormente, los elementos que se fusionaron se vinculan al elemento en el que los fusionó como duplicados. Puede encontrarlos en la pestaña de subtareas y elementos vinculados.