Transcripción:

En el Messenger de OneDesk, todas las comunicaciones entrantes de sus clientes y miembros del equipo están centralizadas, ya sea por correo electrónico, chat en vivo o publicaciones en artículos y tickets. La aplicación OneDesk Messenger mantiene las conversaciones organizadas, lo que le permite ver las conversaciones actuales y pasadas e identificar en las que está involucrado.

El ícono de OneDesk Messenger agregará un círculo verde que identifica la cantidad de mensajes que aún tiene que leer. Esto le da una idea de cuántas conversaciones tienen mensajes nuevos.

Dentro de la aplicación Messenger, puede vincular una conversación a un ticket o una tarea o crear un nuevo ticket o tarea a partir de la conversación. Para hacer esto, simplemente haga clic en el menú de acciones en la parte superior derecha de la conversación y seleccione en el menú desplegable qué acción desea realizar.

Puede agregar fácilmente clientes, organizaciones de clientes, usuarios y equipos a sus conversaciones haciendo clic en el botón Agregar. Si la conversación está adjunta a un ticket, todos los seguidores del ticket también están siguiendo la conversación.

También puede buscar en todas sus conversaciones con la herramienta de búsqueda en la parte superior derecha, lo que le permite encontrar las conversaciones que desea.

Como administrador, puede eliminar el acceso a las conversaciones de cara al cliente de algunos o todos sus usuarios en el panel de detalles. De esa manera, su Messenger solo muestra las comunicaciones que se supone que deben ver.