Transcripción

Las respuestas guardadas de OneDesk le permiten almacenar respuestas escritas previamente para usar en conversaciones. Estas respuestas guardadas pueden tener propiedades dinámicas que, cuando se utiliza la respuesta, se completarán automáticamente con la información extraída del ticket. Las propiedades dinámicas pueden ahorrarle a su equipo de soporte el tiempo que de otro modo dedicarían a buscar y escribir detalles, números, nombres, artículos de la base de conocimientos y más.

Creemos una nueva respuesta guardada que responda a una pregunta común que podríamos tener sobre el restablecimiento de contraseñas. Para hacer eso, primero, haga clic en ‘Herramientas’, luego seleccione ‘Nueva respuesta’. En el cuadro de texto de la conversación, escriba una respuesta de muestra. Mientras escribe la respuesta, haga clic en “Insertar propiedad” en la parte superior derecha y seleccione las propiedades dinámicas que desee incluir en su texto. Estas propiedades se completarán automáticamente cuando use la respuesta. Una vez que haya terminado, haga clic en “Guardar esta respuesta” en la parte inferior para guardar la respuesta. Asígnele un nombre y haga clic en ‘Guardar’.

Ahora que nuestra respuesta está creada, podemos usarla en nuestras conversaciones. Esta es una conversación de cara al cliente en un ticket en la que un cliente solicita ayuda para restablecer su contraseña. Para usar la respuesta guardada, haga clic en el menú de acciones en la esquina superior derecha y busque, o encuentre, la respuesta guardada que acabamos de crear. Coloca el cursor sobre el nombre y haz clic en el botón Reproducir para ejecutar la respuesta guardada. Verá que las propiedades dinámicas se completan automáticamente.

A continuación, puede modificar la respuesta si es necesario y enviarla.

También puede automatizar el envío de respuestas guardadas, a través de automatizaciones de flujo de trabajo, lo que le permite enviar estas respuestas en función de palabras clave u otros factores desencadenantes. También puede enviar respuestas rápidamente a varios tickets o tareas mediante el uso de macros.