Transcripción:

OneDesk mantiene un registro de todos los correos electrónicos enviados y recibidos por su OneDesk en las últimas 72 horas. Esto le permite tener una transparencia total de sus correos electrónicos.

Puede ver sus registros de correo electrónico haciendo clic en Más aplicaciones en la parte inferior izquierda. Seleccione Administración y luego haga clic en Correos electrónicos. En la parte superior, encontrará pestañas para los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes.

En la pestaña saliente, puede ver los correos electrónicos que OneDesk ha enviado en su nombre. Puede ver la fecha de envío del correo electrónico, el asunto, el destinatario y el estado. Haga clic en el menú de acciones junto al correo electrónico para ver más detalles, como el contenido del correo electrónico y más.

Tenga en cuenta que si está enviando utilizando su propio servidor SMTP, no podremos rastrear estos correos electrónicos aquí y deberá comunicarse con el administrador de su servidor para hacerlo.

En la pestaña entrante, puede ver los correos electrónicos que onedesk ha recibido en su nombre. Puede ver la fecha de recepción, el asunto, la dirección de correo electrónico del remitente original y la acción que resultó en ese correo electrónico entrante dentro de su OneDesk. Por ejemplo, este correo electrónico resultó en la creación de un ticket. Haga clic en el menú de acciones junto al correo electrónico para ver más detalles o descargar el correo electrónico.

Tanto en las pestañas entrantes como salientes, también puede buscar en los correos electrónicos si necesita encontrar uno específico. Haga clic en actualizar para actualizar la pantalla.