Transcripción:

OneDesk le permite responder automáticamente a sus clientes mediante un bot automatizado. La apariencia de su bot de OneDesk se puede personalizar y puede responder en función de los desencadenantes que establezca.

Puede editar la apariencia de su bot o configurar la imagen y el nombre del avatar del bot a uno de los miembros de su servicio de atención al cliente. Para personalizar su bot, haga clic en Más aplicaciones, Administración, luego Preferencias de la empresa. En Configuración del bot, puede cambiar el nombre y el avatar del bot.

Para configurar saludos en línea y fuera de línea y mensajes fuera de línea, haga clic en la aplicación Messenger. Aquí puede configurar los saludos de la página de bienvenida. El bot responderá cuando su equipo esté desconectado.

También puede crear respuestas automáticas que el bot enviará en su nombre. Puede hacer esto creando automatizaciones de flujo de trabajo basadas en tickets, tareas o proyectos. Por ejemplo, crearemos una respuesta de bot para las solicitudes de restablecimiento de contraseña.

Vamos a configurar los filtros para cuando se crea un ticket y si tiene la palabra clave ‘contraseña’. Luego, para la acción, seleccione ‘insertar / crear mensaje’ y haga que el mensaje sea publicado por ‘Bot de la empresa’. Puede agregar el mensaje que el bot enviará a sus clientes o miembros del equipo aquí y propiedades dinámicas al mensaje. Haga clic en Guardar y su bot se encargará de cualquier solicitud de restablecimiento de contraseña que reciba.