Transcripción:

En OneDesk, cuando tiene una conversación sobre un ticket o una tarea, puede configurar su conversación para que sea una respuesta del cliente o un mensaje interno. Déjame mostrarte eso.

Aquí estoy abriendo los detalles de un ticket. Si tengo suficiente espacio, puedo acoplarlo a un lado para que, a medida que seleccione diferentes boletos, se actualicen los detalles.

Más abajo, verá las conversaciones y si creo una ‘nueva conversación’, tengo la oportunidad de convertirla en una respuesta del cliente o un mensaje interno.

Si se trata de una solicitud de cliente, esto se enviará al cliente que solicitó este boleto. También se enviará a los seguidores internos que sean usuarios de su empresa que estén siguiendo este ticket.

Sin embargo, si quiero hacer un mensaje interno, no incluirá al cliente. Esto es útil porque me permite tener múltiples conversaciones paralelas en el mismo ticket. Uno que involucre al cliente y otro que solo involucre a mi equipo interno.

También hay algunas opciones de configuración que puede utilizar. Por ejemplo, si entro en administración, puedo ingresar a las preferencias de la empresa y puedo decidir si de manera predeterminada mi conversación será una ‘respuesta del cliente’ o un ‘mensaje interno’. Esto me ahorrará un clic adicional cada vez que haga clic en una nueva conversación. Puedo tomar diferentes decisiones entre conversaciones sobre elementos como tickets y tareas, o sobre el proyecto.

Así es como puede configurar la configuración de su conversación en OneDesk.