Transcripción:
Las respuestas guardadas de OneDesk le permiten almacenar respuestas escritas previamente para usarlas en conversaciones.
Las respuestas guardadas se pueden usar para responder preguntas comunes y responder rápidamente a los clientes.
Las respuestas guardadas pueden tener propiedades dinámicas que, cuando se usa la respuesta, se completarán automáticamente con la información extraída del ticket. Las propiedades dinámicas pueden ahorrarle a su equipo de soporte el tiempo que de otro modo pasaría buscando y escribiendo detalles, números, nombres, artículos de la base de conocimiento y más.
Este video cubrirá cómo crear, administrar y usar respuestas guardadas.
Para crear y administrar las respuestas guardadas, podemos ir a la aplicación del centro de conocimiento. Haga clic en más aplicaciones y diríjase al centro de conocimiento. Dirígete a la pestaña Respuestas guardadas. Aquí podemos administrar nuestras respuestas guardadas. Podemos crear nuevas respuestas desde aquí. Haga clic en crear nueva respuesta. Escribamos la respuesta en este cuadro de texto de conversación. Mientras escribe la respuesta, haga clic en “Insertar propiedad” en la parte superior derecha y seleccione las propiedades dinámicas que desee incluir en su texto. Estas propiedades se completarán automáticamente cuando use la respuesta. Por ejemplo, agreguemos una propiedad para generar automáticamente el nombre del cliente. Podemos formatear nuestro texto seleccionando cualquier texto y usando la barra de herramientas. También podemos adjuntar archivos a esta respuesta haciendo clic en el icono del clip. Una vez que haya terminado, haga clic en ‘Guardar esta respuesta’. Dale un nombre y haz clic en ‘Guardar’.
Podemos navegar a través de todas nuestras respuestas guardadas desde nuestro centro de conocimiento y administrarlas también. Haga clic en el icono de acción junto a una respuesta.
Podemos editar la respuesta.
Podemos fijar la respuesta. Las respuestas ancladas se mostrarán en nuestro menú de acción de mensajes al abrir. Anclemos esta respuesta y te mostraré cómo se ve en solo un segundo.
Por último, eliminamos las respuestas. Esto eliminará permanentemente la respuesta y los archivos adjuntos.
Entonces, ¿cómo usamos las respuestas? Vamos a revisar los mensajes de nuestros clientes.
En la aplicación de mensajería, tenemos un nuevo mensaje de un cliente que pregunta cómo restablecer su contraseña. Perfecto, usemos la respuesta guardada que acabamos de crear. Seleccione el icono de acción en nuestro cuadro de mensaje. Al abrir, podemos ver todas nuestras respuestas fijadas, incluida la que acabamos de fijar. Es una buena idea fijar sus respuestas más comunes para facilitar el envío de estas respuestas. Para insertar la respuesta, coloque el cursor sobre el nombre y haga clic en el icono de inserción. Verá que las propiedades dinámicas se completan automáticamente. Luego puede modificar la respuesta si es necesario y enviarla.
Así es como podemos usar una respuesta anclada, pero volvamos a abrir este menú de búsqueda rápida. También podemos buscar respuestas por nombre aquí. Pasar el cursor sobre el nombre le permite anclar la respuesta si lo desea, pero también puede insertar directamente cualquiera de estas respuestas en los resultados de búsqueda.
Otra cosa a tener en cuenta es que también puede hacer clic en el menú de acción y seleccionar Examinar biblioteca de conocimiento completo. Esto abrirá nuestra biblioteca de artículos y respuestas guardadas. Si no puede encontrar la respuesta por nombre en la búsqueda rápida, puede buscar todas sus respuestas de esta manera e insertar directamente la respuesta. También puede crear una nueva respuesta guardada desde aquí, funcionará de la misma manera que lo hicimos antes.
Si tiene alguna pregunta sobre el uso de las respuestas guardadas, comuníquese a través del chat en vivo o en support@onedesk.com