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Hay varias formas de configurar y automatizar el envío de respuestas en OneDesk. Las respuestas enlatadas pueden ayudar a responder las preguntas frecuentes que recibe de los clientes, atender las solicitudes que recibe repetidamente y más. Esto le permite ordenar su mesa de ayuda y le ahorra tiempo a usted y a su equipo cuando se trata de clasificar y responder a las solicitudes de los clientes.

Puede enviar una respuesta predefinida de una de estas tres formas: Insertando un mensaje en una colección de tickets o elementos seleccionados manualmente. Insertando un mensaje cuando se recibe un ticket con una palabra clave o frase específica. O enviando una plantilla de correo electrónico cuando se recibe un ticket con una palabra clave o frase específica.

La mejor práctica es insertar un mensaje, ya sea de forma manual o automática. El beneficio de insertar un mensaje es que le permite realizar un seguimiento del flujo de conversación entre usted y sus clientes directamente dentro de OneDesk y guardar los mensajes que escribe para más adelante y utilizarlos con el clic de un botón.

Ahora bien, ¿cómo enviamos una respuesta de mensaje manualmente? Primero, haga clic en la aplicación en la que desea crear la macro. Para este ejemplo, haremos clic en los tickets. A continuación, seleccione todas las entradas en las que desea insertar el mensaje. Si simplemente desea crear la macro para guardarla y usarla más tarde, asegúrese de que solo tiene seleccionada la cartera de su organización o una que no sea un elemento. Ahora haga clic en Herramientas en la barra de navegación superior y, junto a Macros, haga clic en Nueva macro . Haga clic en Crear nueva conversación y seleccione “Respuestas del cliente” en la parte superior aquí. Escriba el mensaje que desea enviar a su cliente. Haga clic en Guardar esta macro para guardarla para usarla más tarde o en Aplicar esta macro para aplicarla a los tickets que seleccionó.

Para automatizar las respuestas a los mensajes, primero, haga clic en el icono Más aplicaciones en la parte inferior izquierda de la aplicación OneDesk. Haga clic en el icono de engranaje para navegar a la sección de administración. Haga clic en la aplicación en la que le gustaría crear la automatización. Establezca la palabra clave de automatización o la frase clave que conducirá al mensaje. Haga clic en insertar / crear mensaje en el menú desplegable de acciones y seleccione a quién enviar el mensaje. Puede elegir un usuario individual o el bot de la empresa. Escriba su mensaje de respuesta. Haga clic en aplicar y guardar y ahora la automatización está activa.

Para automatizar el envío de una plantilla de correo electrónico, primero, haga clic en el icono Más aplicaciones en la parte inferior izquierda de la aplicación OneDesk. Haga clic en el icono de engranaje para navegar a la sección de administración. Haga clic en la aplicación en la que le gustaría crear la automatización. Establezca la palabra clave de automatización o la frase clave que conducirá al mensaje. Haga clic en enviar plantilla de correo electrónico en el menú desplegable de acciones y elija la plantilla de correo electrónico que le gustaría usar. Haga clic en Crear nueva plantilla de correo electrónico si desea escribir una nueva. Para enviar un correo electrónico a, seleccione a quién desea enviar el mensaje de correo electrónico. Haga clic en Aplicar y luego en Guardar.